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2012年，中國大地保險就將從六個方面，完善以客戶為中心的新型服務體系，努力構建以“客戶體驗”為導向的服務模式，為保護好消費者利益提供有力支撐。具體包括：
第一，圍繞客戶體驗和客戶感受，優化理賠流程，提高理賠服務效率；
第二，積極推行理賠服務標準化建設，提高理賠服務的標準化、規範化程度；
第三，繼續推進理賠服務程序、理賠服務過程公開透明。繼續完善承保理賠自主查詢系統，使查詢信息更及時、更準確、更全面，逐步實現在線互動交流，深化理賠服務過程的透明度；
第四，完善回訪制度、信訪投訴制度和服務監督檢查制度，通過理賠回訪、滿意度調查、信訪投訴受理、客戶服務明察暗訪等多種方式對理賠服務質量進行監控，有效保證理賠服務水平；
第五，聘請外部機構進行客戶滿意度評價，並及時查找發現客戶服務方面的問題，及時採取措施改進。同時，聘請客戶擔任“服務質量監督員”，對服務質量進行監督、評價；
第六，加強客戶服務基礎管理，探索推出提供零單證、快遞收單、網上交單等免上門交單以及非事故免費道路救援等創新服務。
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