江蘇國壽風采錄

　　□本報記者 祖兆林

　　周留蘭，16年壽險從業路，不論崗位如何變動，對壽險事業鍾愛如一。16年來，她先後獲得總、省公司優秀共産黨員、省公司“巾幗建功先進女職工”、市公司“十朵金花”等殊榮。

　　她從事個險營銷管理工作時，要求大家做到的自己首先要做到，無論是展業還是增員，自己都衝在一線，個人累計實現標准保費近150萬元。

　　周留蘭任宣堡營業部的團隊負責人期間，營業部目標完成率一直名列前茅。她把壽險事業視為生命，夥伴稱她“拼命三郎”。因為工作，她虧欠家人太多太多。公公因病去世，她沒能參加葬禮。而幾個月後，丈夫出差時發生車禍，造成粉碎性骨折，她也沒能在丈夫身邊陪護和照顧。

　　周留蘭對客戶卻百般呵護，她做壽險堅守這樣一個信條：一手托著對客戶的一份責任，一手托著對客戶的承諾和優質的服務。宣堡營業部曾一度發生了客戶因拒賠而怨言甚多的情況，給夥伴展業增加了不小的難度。針對這種情況，她訪客戶、做市場調查，發現主要癥結在於夥伴們在展業時忽略了險種的組合，對保險責任沒有宣講到位。

　　對此她開闢了專題，著重就理賠和相關險種的保險責任在晨會上反復宣講，把客戶的心聲傳達給夥伴。與此同時，周留蘭還將轄區的拒賠案件做了分類匯總，組織部門內的夥伴分頭到客戶家裏做講解工作。利用雙休日的時間，組織夥伴在鄉鎮的繁華地段設立諮詢臺，就老百姓最為關心的理賠事宜進行講解和宣傳，客戶的怨言少了，夥伴們展業逐漸順暢起來。

　　2008年，她光榮地加入了中國共産黨，同年底，她接任公司銀行保險部經理職務。國壽泰興支公司銀保部一直是國壽泰州市分公司的一面旗幟，面對新的崗位，她深諳“接旗容易護旗難”，面對業務發展的高起點、高平臺，只有以高度的責任意識，不斷提高理論修養和綜合素質，才能經得起新的考驗。她創新思維，整合資源，推出了銀保渠道服務新舉措，誠信經營，一切圍著客戶轉，贏得了客戶、贏得了市場。2009年，國壽泰興支公司實現銀郵代理保費躉繳1.86億元，期繳1378萬元，均列全轄第一；2010年，實現銀保躉繳新單保費1.635億元，又奪全轄第一；2011年，實現銀保躉繳新單保費1.7億元，再奪全轄第一；今年以來，實現期繳保費932萬元，列市轄第一位，實現了重要經營指標四連冠。

　　“拼命三郎”周留蘭忘我的工作幹勁讓夥伴們感動。去年初，她因感冒發燒連續打吊瓶20多天不見好轉，而且頸部出現明顯腫大。醫生讓她到腫瘤醫院做進一步檢查，但當時公司正處在一季度業務衝刺階段，她想：不能歇，夥伴們在等著我，如果我休息一天，工作就會耽誤。就這樣她硬咬著牙沒有離開團隊一天，直到一季度結束，她才在家人的陪同下住院治療。雖然臥病在床，但她仍堅持每日通過電話溝通，了解業務進展情況。今年1月，在身體稍有好轉的情況下，她毅然走上工作崗位。

　　周留蘭深深感受到，工作是艱苦的，工作也是快樂的，她將一如既往地一步一個腳印走下去，堅守對客戶的一份承諾。