車開起來固然風光，可煩心的事兒也不少，比如尋找停車位啊，定期保養啊，尤其是遇上個刮刮碰碰，説起網上人保車險的服務，車主田先生搶先説出了“一次酷暑的剮蹭事件，感受到網上人保的服務細節”的話語來。

　　據田先生描述，上周北京連續三天濕熱難耐，開車行駛在京廣中心附近，想靠邊去路邊的便利店買礦泉水，由於心情煩熱，根本沒有看見後方行駛過來的車輛，砰的一聲後，田先生才回過神來。天熱難耐，早就滿頭大汗的田先生真是心煩氣躁，雙方車主就這樣吵個不停的直到網上人保查勘員來到現場。

　　“當時我是真的很急，而且還窩火，但是人保查勘員十五分鐘就趕到了事故現場。而且拿出水來讓我們先休息休息不要中暑。”田先生説：“看到那個查勘小夥子一頭大汗的趕來，而且樂呵呵的樣子，當時氣就消了一半。”由於情況並不嚴重，現場就完成查勘、定損、賠款乃至通知支付賠款的工作，速度之快也著實讓田先生大吃一驚。

　　據網上人保介紹，繼“七項服務承諾”後，網上人保于日前再對理賠服務進行全面升級，在“七項服務承諾”的基礎上，重磅推出了“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國範圍內故障車輛免費救援”等十項服務承諾。

　　田先生的事故恰恰屬於“極速理賠”服務承諾範圍內。在發生不涉及人傷、物損且車輛損失在5000元（含）以下責任明確的單方事故時，現場提供相關證件和銀行賬戶完整信息的，就可完成查勘、定損、賠款計算乃至通知支付賠款等工作。

　　當整個事情處理結束後，田先生説他怎麼也沒想到網上人保的服務會如此人性化而且盡心盡力。

　　而對於理賠查勘工作有苦也有甜。記者在採訪網上人保的理賠查勘員為什麼要選擇這份風吹日曬，有時還要看人臉色的工作時？查勘理賠員小劉嘿嘿的笑著説：“理賠查勘工作有苦也有甜，苦的是整天在外面跑，對身體素質要求高，有時一天跑下來真的很累，而且有時遇到客戶不能理解你的工作時，不免會有抱怨，不滿意，甚至打電話投訴，這時心裏真不是滋味。但是，查勘工作也是快樂的，當第一時間趕到現場説一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、幫客戶處理完後，做一次理賠服務滿意度回訪，客戶滿懷感激向你道謝時，心裏別提多高興了。”

　　據悉目前網上人保推出“暖心理賠”服務，將保險注入人性化的關懷，讓説一句溫馨話語、贈一瓶礦泉水、發一份《車險理賠指南》、做一次理賠服務滿意度回訪“四個一”成為整個人保查勘員的服務基礎，讓更多的車主在煩悶酷暑中感受到網上人保服務帶來的清涼。