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本報訊 （記者 黃歡） 今年上半年，我市旅遊質監部門共接聽接待旅遊諮詢、投訴800多件，其中有效旅遊投訴案件19宗，賠付遊客金額4340元。在執法檢查過程中，江西東南國際旅行社、中旅總社江西公司、江西樂途國際旅行社、南昌明珠國際旅行社4家旅行社被約談。
據介紹，上半年，市旅遊質監部門受理14宗旅行社投訴，其中降低住宿、交通和餐飲等服務標準類投訴佔投訴受理總數的比例較大，絕大部分投訴均由責任旅行社現金賠付給旅遊者而息訴，全市未動用旅行社質量保證金。投訴主要原因是由於旅行社對團隊行程過程中監控不到位或缺乏監控，地接社擅自降低服務等級標準，導致遊客權益受損，引發投訴，此外，旅行社簽訂合同條款約定不明確，造成爭議，引發糾紛。
景區景點方面，共受理投訴4宗。“一些是景區的開發設施配套服務不夠規範，有的是景區同志服務意識不強，個別工作人員工作方法欠缺，態度簡單生硬，造成遊客心理反感投訴。”市旅遊質監所有關人士介紹説，“有個別景區（點）在按照國家、省、市對老年、軍人、學生的優惠政策執行時，遇到遊客個別情況，不能正確區別對待，造成投訴。”
作者：黃歡
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