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家電維修亂報故障最高罰三萬

發佈時間:2012年07月18日 15:46 | 進入復興論壇 | 來源:解放網-新聞晚報 | 手機看視頻


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  晚報訊 7月過半,距離商務部頒布的《家電維修服務業管理辦法》實施已為時不遠。與以往行業協會或是家電企業發佈的各種自律規定不同,此次的《管理辦法》以商務部令的形式發佈,具有強制性。新規對行業中的無證上崗、虛報故障亂開價等常見問題均做出了嚴格規定,並聲稱將對情節嚴重或是屢教不改的企業予以最高三萬元的重罰。

  但是,記者也發現由於消費者本身缺乏相關的技術知識,而大量的山寨黑網點更是打一槍換個地方,罰款想要真正落實頗具困難。

  針對以往的種種重點投訴問題,此次的新規對收費標準、質量規範、資質證明與投訴電話等都做了嚴格的規定。一方面新規要求維修企業的上崗工人都要經過資質培訓,並獲得對應證明。另一方面新規還對四種行業頑疾設置了禁止性規定,稱違反規定並且情節嚴重的可處以最高三萬元的罰款:虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶産品損毀的事實;虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生産者商標或特約維修標識。

  不過,雖然這四種頑疾確實已經困擾了整個維修市場多年,但想要處罰這些行為卻難度很高。首先,網上氾濫的山寨黑網點一直就是在這四大“禁區”內混飯吃,打一槍換一個地方的黑網點並不擔心消費者會對其投訴,而他們的網站也往往使用容易看混的相似單詞冒充正規商家,實際上並沒有直接冒用商標。

  其次,即使是正規企業的維修員工,如果虛報了故障部件或是誇大維修項目,消費者也少有舉報的並不是消費者發現了不報,而是根本發現不了。由於大部分人都缺乏相關的電器知識,即使工人隨意報出幾個故障損壞並且隨後“修好”,消費者也會信以為真乖乖付賬。從以往的投訴來看,絕大部分消費者都是在維修工攜款蒸發後才意識到受騙上當。實際上,只要維修工不開過於離譜的價格,並且最終能修好電器,普通消費者實在是難以判斷到底有沒有虛報。

  昨日,某維修行業協會人士表示,雖然新規可以起到一定的規範與威懾作用,卻難以撼動網上氾濫的山寨黑網點。另外,即使是正規家電維修企業,由於發現問題、投訴與查證都非常困難,消費者想要放心目前還是只能靠企業自律。

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