[每週質量報告]山寨家電維修調查（2011.04.03）

　　網站是假冒的，維修單位是虛構的，聯絡地址也是假的，消費者一旦上當受騙，就很難找到這個“山寨”網站的維修人員。

　　馬女士被“山寨”家電維修網站騙走540元錢以後，冰箱不製冷的問題還是沒有解決。隨後她又撥打了海爾集團全國統一售後服務電話400699 9999，找來了真正的海爾維修人員。

　　維修人員：您這個是啟動器有問題。

　　記者：啟動器壞了

　　維修人員：不通

　　海爾公司的維修人員告訴馬女士她家裏的冰箱壓縮機根本就沒有問題，不製冷的原因是冰箱的啟動器壞了，這名維修人員為這臺冰箱換了一個啟動器之後，馬女士家裏的冰箱馬上就又能製冷了。這次，馬女士只花了70塊錢就把冰箱修好了。

　　【主持人】

　　正規維修服務機構只收70元就修好了的毛病，在“山寨”家電維修機構那裏，竟然要花540塊錢，而且更重要的是冰箱的毛病還沒有修好。等消費者發現了問題之後，你想再找到這些“山寨”家電維修機構那可就難了，打電話人家不接了，網站提供了地址等相關信息又都是假的，對於多數消費者遇到這樣的情況都無可奈何，只當吃了個啞巴虧。在調查中，我們的記者發現，網絡上與此類似的“山寨”家電維修機構還真是為數不少。

　　記者在一個搜索引擎上以“北京海爾冰箱維修”為關鍵詞進行搜索，結果一共搜索到了180多萬條相關信息。那麼，在數量眾多的維修信息中“山寨”維修機構到底會有多少呢？

　　楊先生是一家知名品牌空調的北京售後服務機構的負責人，他對家電維修的各個環節都非常熟悉。他把這臺空調調成了抽濕的運行模式，這樣就造成了不工作的假象。之後，楊先生在網上隨意找到一家家電維修機構，然後請這家維修機構的維修人員上門維修。

　　維修人員在房間裏用遙控器調了一下空調的風速，又聽了一下聲音，就聲稱他找到了問題所在。

　　維修人員：啟動器壞了，啟動不起來了。

　　記者：啟動器壞了

　　維修人員：嗯

　　據介紹，啟動器是空調主機裏輔助壓縮機啟動的一個配件，這名維修人員在沒有對主機做任何檢測的情況下，單憑感官就確定了空調不製冷的原因是啟動器出了問題，並聲稱需要更換啟動器。

　　記者：你們這個不需要用什麼儀器來檢測嗎？

　　維修人員：我已經檢測到了，還用什麼儀器，我知道什麼問題了。

　　記者：這不需要儀器就可以是吧

　　維修人員：我們經常幹這個，什麼問題一看就知道了，沒必要做那些無所謂的花招啊。