商務部近日發佈今年第7號令《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱“《辦法》”)，宣佈自今年8月1日起，誇大、偽造維修服務項目等行為，都將被處以3萬元以下罰款。

　　家電行業觀察家梁振鵬對此稱，該《辦法》所提出的僅是原則性問題，很多條款並未做到細則化，因此政府在實施過程中較難以管理。

　　據測算，2010年，我國家電維修服務註冊企業約30萬個，維修服務收入達1215億元，長年從業人員300多萬人，短期從業人員（如夏季空調安裝服務人員等）近300萬人。由於家電維修經營者與消費者信息嚴重不對稱，導致消費欺詐現象頻發，消費者對家電維修服務質量等問題的投訴率長期居高不下。

　　根據新出臺的《辦法》，凡是虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶産品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生産者商標或特約維修標識的，情節嚴重的，可處3萬元以下罰款。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，《辦法》的提出，等於對家電售後的每一項服務作了量化規定，對從業人員的技術水平有了更高要求，加強從業人員技術培訓、確保從業人員的含金量，才有可能提升售後服務質量。

　　志高空調公關部黃部長在接受《每日經濟新聞》記者採訪時稱，《辦法》對整個行業而言都是非常好的政策，對於廠家則更是利好政策。

　　梁振鵬認為，現在的維修市場細分市場早已層出不窮，政府不可能對每一個配件的價格做到細化，加之各地的收入、成本不同，《辦法》的出臺只能是原則性約束，實施起來會有一定的難度。維修市場上，許多家電廠家授權第三方維修商有可能是同一家，這加大了各個廠家的監管難度。（蔣佩芳 陶力）

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