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車險電銷模式進入中國市場五年以來，從發展初期開拓新客戶的“跑馬圈地”式發展轉向提升服務品質、打造客戶忠誠度的精耕細作式發展方向。各家企業深知培養一個新客戶的成本要遠高於維護一個老客戶的成本，於是，客戶忠誠度打造成為眾多企業的重要任務。
創新服務“圈”出客戶忠誠度
對於保險公司而言，“續保率”意味著客戶對保險産品及保險服務的最直接認可程度，甚至等同於客戶忠誠度，這方面國外發達國家就相對做的比較好。
以美國為例，四大汽車保險公司——州立農業保險集團（ State Farm Group ）、好事達保險集團（ Allstate ）、美國政府僱員保險公司（ GEICO ）和 Progressive 的客戶存續率都超過了 90% 。
國內車險企業續保率不高證明了客戶對於車險企業的認可和滿意遠沒有達到忠誠的程度。對此，近年來國內的車險企業也開始逐步實施客戶忠誠培養計劃。以人保電話車險為例，其在 2010 年便推出了基於客戶全方位服務的“車險管家服務”。近日，人保電話車險更是在“零距離”服務理念的基礎上，推出了“四項關懷、十項理賠承諾”服務內容。
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