2011年5月18日，國內最大的財險公司人保財險以3G移動技術為基礎、以手機為平臺，打造的保險服務的手機終端軟體——“掌上人保”正式對外推出，這將在保險服務上開闢了全新的模式。人保財險也成為國內首家將３Ｇ移動技術運用於車險服務的保險企業。

　　人保電子商務事業部負責人對此表示：“隨著信息化技術的快速發展，用戶對保險公司的服務方式也提出了更高要求。此次利用3G新技術推出的“掌上人保”，將能與電話車險相互融合，為消費者從投保到理賠，提供了更為全面的産品信息和理賠流程，滿足不同程度消費者的需求。”

　　據了解，“掌上人保”借助於先進的３Ｇ通訊網絡技術，將為客戶提供車險案件自助報案、自助查勘、證照提交、快速定損、保險理賠等十余個實用車主工具，可輕鬆實現現場“一站式”自助理賠。

　　不僅如此，根據人保電子商務事業部相關負責人的介紹，“掌上人保”還存儲了含生活、路況、事故車責任知識、定點尋車、保險查詢、一鍵投保等數據信息，還可根據用戶需求，隨時從第三方調取雲端數據。用戶可以通過“掌上人保”查詢車輛的一切服務信息，還能通過軟體進行自主報案、查勘、證照提交、快速定損。並且在安全性上經過了嚴格的測試，對於車主上傳的理賠單證、賬戶信息等都設置了嚴格的保密程序並有後臺的實時監督系統進行記錄。

　　事實上，進入3G時代的今天，移動互聯網的快速發展讓人們體驗到移動互聯網帶來的精彩生活，國內保險公司也紛紛開始運用高科技手段創新服務方式。為此，當國內三大運營商啟動了3G的商用市場，各大保險公司都在將現代化的3G技術開創性地應用到保險服務領域，而人保財險推出的“掌上人保”，成為目前運用最為成熟的。

　　財險行業專家在記者接受採訪時表示：“用戶滿意度是車險産品發展的最終衡量標準，通過3G技術為車險服務模式帶來創新，將滿足絕大部分客戶在服務時效和服務模式方面的需求，有利於提高人保電話車險的客戶滿意度，進一步提升人保電話車險的服務競爭力。”

　　目前，“掌上人保”已經推出了1.3版本，並且已經正式登陸App store，支持小額損失案件的理賠，但不久的將來，車輛出險後，客戶自己將成為查勘員，只要用手機下載軟體，就可以現場與保險公司理賠人員音視頻互動，當場定損核損，真正實現保險服務的3G應用。