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保險能否把驗車做成“蛋糕” 碑不好的行業有潛力

發佈時間:2011年11月25日 09:04 | 進入復興論壇 | 來源:中國保險報 | 手機看視頻


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  我國是汽車大國,自然也是驗車大國。全國1億輛汽車,年檢顯然是個大市場。不過,一到年檢的時候,許多車主就發愁,“皇帝女兒不愁嫁”式的服務,讓車主難有“上帝”的感覺,不僅感覺麻煩,還花錢買來“牛不喝水強按頭”的感受。

  一位企業家説過,越是口碑不好的行業越有潛力,因為只要肯于躬下身來做好服務必可獲得巨大的市常這一點看似簡單,但在賣方市場的情況下,讓賣方改進服務是件不容易的事。似乎有個規律可以證明這一點,凡是有“票販子”、“黃牛”、“車蟲”等活躍的地方,其背景肯定是“掛號難”、“買票難”、“驗車難”……換一個角度看,“車蟲”在“教導”我們驗車服務市場有多大。

  記者在驗車中忽然想到了保險,這是很自然的,因為每個驗車人手裏只有兩樣東西行駛本和保單。那張保單説明驗車是可以和保險“粘合”在一起的,是可以烤制出巨大的“蛋糕”。

  保險業已看到了這一點。據記者了解,去年人保財險浙江省昆山支公司創設了“警民共建PICC免費驗車服務點”,推出了免費代驗車的增值服務。客戶只需要提前7個工作日預約,並準備好驗車所需材料,保險公司工作人員就可幫客戶進行免費的一條龍代驗車服務。一位車主表示:“因工作忙,我以前都是花錢找黃牛幫我驗車的,現在由人保公司免費代驗車,既省了錢還放心,而且驗車效率也特別地高。”這一模式如能在全國更多城市推廣,不僅可大大方便保戶,還可提升客戶忠誠度。

  一位車主曾對記者説:“我一朋友是做車險的,我驗車全靠他。他開始做車險時主要靠朋友幫忙,做熟人業務,這朋友勤快,凡是在他那保的車,無論是維修、救援、驗車,有事打個電話就立馬趕來,由於服務好,口口相傳,現在業務越做越大,我都給他介紹七八輛車了。”顯然,這位保險代理人深深悟到了服務的商機。如果每個投保人身後都有這樣的保險援手,那將是多大的幸事。

  現在做車險業務的保險公司大都有代驗車增值服務,但給人的感覺是和客戶貼得不是很緊密。保險公司大都提醒續保,很少會在該年檢時提醒是否需要代驗服務,客戶對保險代驗服務因了解不多,也不太放心。或許代驗服務不能馬上帶來收入,保險公司多一事不如少一事,不會主動要求代驗。其實,代驗服務好,車主少去許多麻煩,付出點代驗費也是願意的。記者假想,如果有一家保險公司,像招攬業務那樣招攬驗車,市場將會發生怎樣的變化?如果車主驗車都會想到某家保險公司,那這家保險公司能不能脫穎而出?

  一位車主調侃地對記者説:“我要有錢,就開家保險公司,啥都不做,就做車險。我做車險,先掖著保險的念頭奔著年檢去。在每個車多的城市和一個驗車場建立合作關係,價錢特公道,到我這兒驗車您就是爺,進門您把手續往前臺一撂,休息廳喝茶去,不出1小時您高高興興結賬走人。您要是忙,咱派人上門取,驗完車還給您洗洗乾淨送回去。我就不信車主高興了保險能不給我!您想想,車基本上要年年驗,保險要年年上,幾年下來車主都奔我這來我想不做大都難。”

  這話雖是調侃,但好像是條路,或許對保險公司是個參考,相信會有保險公司把這事做成“蛋糕”。

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