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農行利津縣支行貼近客戶需求提升服務水平

發佈時間:2012年07月09日 11:56 | 進入復興論壇 | 來源:人民網-山東頻道 | 手機看視頻


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  人民網濟南7月9日電 今年以來,農行利津支行堅持服務工作高起點、高標準、高目標,把提升服務水平作為增強市場競爭力和滿足客戶金融需求的主要途徑,通過創新服務方式、加大軟硬體設施投入等舉措,實現了服務水平的有效提升。

  該行積極推行服務“晨夕會”制度、“首問負責制”、“提醒服務制”;加速營業網點裝修改造,推進網點服務轉型,實施分區服務提高服務效率;加大設施投入力度,增添自助機具、排號機等,營造賓至如歸的氛圍; 開展爭創“星級營業員”、“零投訴網點”和“規範化服務優勝單位”等評比競賽活動,形成了比、學、趕、超熱潮;組織員工“走出去”參觀學習他行服務,在對比監督中認真查找不足,制定措施迎頭趕上。

  優質服務打造了靚麗的形象,涌現出了“服務明星”和“優秀大堂經理”10人次,1人榮獲市級“優質服務在農行”明星個人,有力地促進了全行業務經營又好又快發展。(崔吉皓)

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