網上商城天貓近日宣佈，有證據顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的釣魚式訛詐，一些網絡差評師以現金賠償等要挾賣家，以此換取撤銷投訴。同日，淘寶網也宣佈了一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單。

　　所謂網絡惡意差評師，是指靠給網絡賣家留下差評來勒索錢財的人。近年來，我國電子商務業得到快速發展，越來越多的人習慣於網上購物。在進行網購時，人們除了關注賣家的信用等級，還往往習慣於查看一下以往購物者留下的評價，以決定是否下單購買。也正因如此，網店賣家十分關心自己店舖的信譽度，盡可能獲得好評、減少差評。一些心懷不軌的人於是利用網店賣家關注評價的心理，打起了利用差評來敲詐網店賣家的歪主意。

　　應該説，靠差評進行敲詐勒索，這種行為不僅違背了基本的誠實信用原則，偏離了正常的道德軌道，還損害了他人的經濟利益和商業信譽，干擾了正常的市場經濟秩序，甚至有犯罪之嫌。但換個角度看，惡意差評行為之所以能夠屢屢得逞，與當前的網購平臺進入條件和投訴處理機制不無關係。

　　以淘寶網為例，淘寶網對賣家有嚴格的認證系統，要求賣家進行實名認證，並支付一定數額的保證金。而對於買家，淘寶網則寬鬆很多，只要進行一些常規的註冊即可。這也意味著，一些惡意差評師即便賬號被查封，他們也能輕鬆換個“馬甲”，繼續重操舊業。面對賣家的相關投訴，淘寶規定只接受旺旺的聊天記錄，而對QQ留言或電話聊天等記錄一律不予採信。而繁瑣的投訴處理流程和不良評價的不利影響，也使得網店賣家不得不忍氣吞聲、花錢消災。

　　看來，只有剷除惡意差評滋生的這種“土壤”，才能從根本上杜絕網購等電子商務中的惡意差評行為。一方面，在網購平臺進入方面，平臺提供方在對賣家進行嚴格認證的同時，也要對買家實行嚴格認證，可探索登錄名與手機號碼、QQ號碼等多項信息綜合綁定的方法，盡可能提高惡意差評操作的難度和成本。另一方面，平臺方也要適當放開投訴舉證範圍，除了平臺自身的相關記錄，還可以探索錄音舉證、圖像舉證等多種舉證方式，並考慮設立賣家投訴管理區，整理匯集相關投訴信息，主動發現惡意差評號碼。此外，平臺方還需積極探索簡化相關投訴處理流程，減少賣家投訴相關差評的時間成本，形成賣家積極舉報、平臺及時處理的有效工作機制。

　　日前發佈的《電子商務“十二五”發展規劃》提出，“十二五”時期，我國力爭電子商務交易額翻兩番，到2015年突破18萬億元。要實現這一發展目標，必須有一個利於電子商務業健康發展的好環境。這也在提醒我們，面對快速發展的電子商務業，電商要規範和完善相關規則，有關部門也要豐富和完善相關法律法規。只有這樣，才能促進電子商務業的持續健康發展。