CFP供圖

　　網上流傳著關於淘寶賣家和買家的一個笑話，給了差評的買家評價商品水晶球，“球球挺好，照片上的底座為啥不給我？”賣家無可奈何的答道“冤枉！那是我老公的煙灰缸。 ”

　　事實上，淘寶上買家和賣家間對於差評的交涉，遠不像段子裏那麼輕鬆搞笑。有些差評是一幫職業差評人惡意為之。

　　在淘寶這個巨大的生態系統裏，信用的維護依據的是買賣雙方的信用評價和支付寶。信用評價體系並不獨獨在淘寶網上有，幾乎所有的C2C(個人與個人之間的電子商務)網站都用“好評差評”構建自己的信用評價規則，因為這些網站往往規模較小，職業差評人缺乏生存的基礎。但這些職業差評人卻在中國最大的C2C網站——淘寶網上“興風作浪”。

　　阿裏巴巴旗下的淘寶網在2011年拆分後，承接C2C業務的淘寶集市繼承了淘寶網的名字。艾瑞諮詢數據顯示，2012年第一季度，淘寶網以C2C市場份額的95.2%佔據絕對優勢，拍拍網次之，佔比為4.8%。

　　網店每一筆交易成功後，買賣雙方都會對交易情況作出信用評價，這是淘寶網用戶誠信的重要標誌。在淘寶網的信用評價規則中，分為“好評”、“中評”、“差評”三類，“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。隨著積分的增多，淘寶賣家可相應成為心級賣家、鑽石賣家、皇冠賣家(淘寶根據信用等級對賣家店舖進行評價，皇冠是最高評價)。

　　信譽度的高低是買家下單的重要依據。賣家也都非常重視自己的好評率和差評率。然而，這種評價體系在為買家購買提供信用參考，敦促賣家提高信用和服務質量評價的同時，也催生了一個隱形人群——職業差評人。

　　差評師翻雲覆雨

　　劉蕊（化名）是一名淘寶賣家，和廣大賣家一樣起早貪黑。“我們掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，生怕一不小心得罪了上帝，得個差評，吃個投訴。”劉蕊説，如果差評是真正的買家給的，因為商品和服務質量有問題，無可厚非，但問題是有時並非如此。

　　在淘寶的網絡江湖裏，差評師甚至成了主宰者，有職業差評師聲稱，“不出10天，我們能讓一家經營一年的網店倒閉，也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”

　　一些網友在帖子中這樣描述了“職業差評師”購物的特徵：

　　“通常挑選2鑽以下信譽很高的賣家，特別是1鑽以下的賣家為他們的主要對象，對於心級賣家來説，幾個差評基本上就宣佈店舖倒閉了”；

　　“一般是新註冊的賬號，購買一些比較便宜的東西，尤其是自動發貨的虛擬貨幣等”；“此類人很狡猾，從不和店主交談，不在‘旺旺'（淘寶網的通訊軟體，類似QQ）上面留下任何證據，直接給店主電話或者QQ聯絡，因為電話和QQ聊天記錄是不能作為證據提交的”。

　　職業差評人有自己的群體，有自己的QQ群，有些職業差評人群這樣要求會員：每天在線大於等於10小時。允許一個星期有20小時不在線！進群一律審核、聽指揮！不會支付寶的繞道。這些形成團隊的職業差評人集合起來的攻擊力驚人。

　　在6月的某天，湖北賣家李蕾的店舖的貨物銷量突然翻了幾番，正驚喜間，卻發現貨無從發，因為這些單子的買主地址都語焉不詳，快遞無法準確投遞。這些買主也沒有通過淘寶旺旺跟她透露什麼。她試著用買家留下的QQ號聯絡了買主，買主開門見山，“要麼拿錢消災，要麼我們就給你差評。”原來她遇上了傳説中的淘寶差評師。

　　近50位“買家”，一人開口要20元，生意沒做成，李蕾先賠了1000元進去。

　　淘寶賣家龍戈也遭遇過差評師。有人在他店裏“拍”下了東西讓他馬上發貨，收貨後稱電子産品裏有病毒，把電腦弄壞了，讓龍戈賠1000元。龍戈拒絕後她就給差評，與這個買家同一供貨地址的另一個人也同時買了東西，也給了個差評。到此時，他才知道遇到了差評師。

　　龍戈向淘寶投訴，淘寶客服認為除非買家願意改，否則沒辦法。龍戈的店當時差五個分到“一鑽”級別，每月收入差不多1萬元，這兩個差評直接導致龍戈兩周沒生意。後來龍戈關掉淘寶店，再也沒上過淘寶。“不管你淘寶再牛，做得再好，不能做到公平公正，不能保護賣家，我也不會支持你”，龍戈説。

　　因為給了一家淘寶店主差評且不願意刪除，一名大學生收到了職業刪差評師寄來的壽衣。

　　上海的網友JAM在淘寶購買了一套球衣，因為球衣有非常明顯的色差，他給了賣家差評。但一天后他發現評價居然被惡意刪除了，而且回收站的訂單也沒有。

　　給電腦殺毒時，他發現了差評插件，隨後他接到此賣家的電話，賣家説和淘寶協商後淘寶認為JAM是惡意評價，所以差評被刪除。JAM心有疑慮，打電話給淘寶客服卻被告知沒有此事。

　　在淘寶生態系統中，有依靠敲詐店主生存的職業差評師，也有收店主好處幫忙刪除差評的職業刪差評師。中國青年報記者聯絡到了一個專業刪差評師李廣，他告訴記者，從事刪差評行業已經3年，“不威脅、不騷擾、不恐嚇、不盜號”是他們刪除差評的準則，在安全的前提下，以各種方式去刪差評，不會讓刪除差評的店遭到顧客投訴。據他介紹，差評刪除成功後，淘寶系統裏顯示為“是買家自己刪除的”，不過不排除有聯絡買家刪除差評的可能。

　　“我們畢竟不是淘寶小二，不太可能保證百分百刪除。差評是否能刪除，要操作過了才知道。”李廣説，差評刪除後，店家再把錢打過來。