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走進位於北京金融街上中國人壽廣場一層的廣發銀行金融街支行，客戶能體驗到國內首家24小時智慧銀行的高科技服務，便捷高效又充滿趣味。在這裡能通過遠程視頻和客服進行交流，遠程申辦儲蓄卡和信用卡；也能通過智慧填單臺輕鬆填寫申辦儲蓄卡開戶和挂失單據，業務信息馬上就能傳到櫃臺，既環保又能減少因為一點小的填寫錯誤而重復填單的麻煩。近日記者去體驗了一次智慧銀行的高效服務。
智慧銀行的中心集中在一台能自動申領儲蓄卡、信用卡的設備上。在支行大堂的左邊，一間不起眼的小屋就是操作間，只要拿第二代身份證，在門邊的感應區一放，就能進入房間。在自助智慧設備前坐定，再將身份證放在感應系統前，就可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教你如何操作，就同平時面對櫃臺客服一樣，實時交流。按照提示完成申請流程後，儲蓄卡當場可以拿到卡片，信用卡則會郵寄到申請人指定地址，24小時隨時申領，整個過程僅需5分鐘左右。
據廣發銀行開發中心副總經理曾立環介紹，24小時智慧銀行融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，未來不斷完善後，80%的普通櫃臺業務操作都能完成，這樣能為每個網點節約2/3的人力投入。
未來廣發銀行將打造廣發金融便利店，把24小時智慧銀行廣泛投入到居民社區中。
此外，在智慧填單臺前，通過電子系統填寫個人信息後，相關信息直接傳到櫃員操作系統。來到櫃臺前時，工作人員對客戶信息早已了解，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。
作者：歐陽潔
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