新華網北京７月５日電（記者劉詩平、蘇雪燕）廣發銀行５日在北京金融街支行推出全國首家２４小時智慧銀行，以客戶自助服務和遠程客服協助替代傳統櫃臺服務，實現部分取代銀行傳統網點的功能。

　　記者在這家２４小時智慧銀行體驗到，該行提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ＡＴＭ的存取款和轉賬功能，還能自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡。其中，儲蓄卡申請成功後可當場拿到卡片，信用卡則郵寄到申請人指定地址。

　　“未來２４小時智慧銀行還可實現以往只能在銀行櫃臺辦理的大部分傳統業務和銀行産品的諮詢和銷售。”廣發銀行董事長董建岳告訴記者，２４小時智慧銀行與傳統銀行模式的主要區別，在於它突破了傳統銀行營業時間的限制，實現２４小時全天候處理業務。未來廣發銀行將把２４小時智慧銀行廣泛投入到居民社區中，致力打造社區內的“廣發金融便利店”服務新模式。

　　董建岳認為，２４小時智慧銀行已經覆蓋了大部分個人金融服務功能，未來會在一定程度上取代傳統網點。廣發銀行將根據客戶體驗加以改進，年內在全國其他分行推廣２４小時智慧銀行。

　　他同時表示，技術推動創新、推動轉型，是未來銀行業改革的一個重要方向，廣發銀行的科技元素將不僅僅運用在物理網點中，還通過升級優化包括網上銀行、手機銀行在內的電子銀行手段，支撐業務迅速拓展。

　　業內人士認為，廣發銀行推出２４小時智慧銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，將國內銀行業由“銀行本位”的服務轉變為“客戶本位”的體驗，不僅是廣發銀行自身的戰略性行動，也是我國銀行業的創新之舉，使銀行服務進入“以客戶為中心”的新階段。