聽説金融街上要開北京第一家“智慧銀行”，在金融街上班的白領姜玲昨兒一早就來到月壇北橋附近的廣發銀行網點“探秘”。“就是挺好奇的，想看看這‘智慧銀行’到底怎麼個‘智慧’法。”

　　“這臺ATM機挺奇怪的，居然有兩塊屏幕。”走進銀行大門，一台造型奇特的ATM機吸引了姜玲的目光。只見機器通體黑色，不僅正前方有一塊顯示屏，低下頭手邊還有一塊觸摸屏。只是，為什麼坐在機器前，屏幕卻遲遲不亮？

　　“您可以試著刷一下自己的二代身份證。”在銀行工作人員的提示下，姜玲拿出身份證在感應系統上一刷，觸摸屏上隨即顯示出“申領儲蓄卡”、“申領信用卡”等選項。而面前的顯示屏上，則出現了一位銀行工作人員的影像，笑容可掬地説：“您好，需要辦理儲蓄卡業務的話，請您在觸摸屏上填好自己的個人資料。”

　　這是早已錄好的視頻程序嗎？“屏幕上這位工作人員可不在北京，而是在我們廣州的呼叫中心，影像都是實時傳送的。”銀行的工作人員解釋道，呼叫中心是24小時工作，因此不管是白天還是晚上，客戶都能通過系統與客服進行遠程視頻諮詢，並按照提示完成申請流程。“通過網絡，實現面對面、手把手教你如何操作。”

　　填完個人資料，就得簽字確認，姜玲發了愁：“我在觸摸屏上簽字，你在遠程操控能看見嗎？”在試著用智慧銀行上配備的“藍牙筆”在屏幕上簽字之後，疑慮頓時消除了：通過網絡，一模一樣的原筆跡已經傳送到屏幕另一頭。

　　姜玲正想問如何取卡，一張嶄新的銀行儲蓄卡就從機器裏被“吐”了出來。“辦業務全程都能自己搞定，居然還能當場取卡，確實方便。”姜玲連連感慨。

　　“這並不是普通的ATM機，而是我們的24小時智慧銀行。”廣發行相關負責人表示，通過遠程人工服務，這種智慧銀行不但能實現傳統ATM機的存取款和轉賬功能，還能自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡，未來還可以實現以往只能在銀行櫃臺辦理的大部分傳統業務和銀行産品的諮詢和銷售。

　　除了智慧銀行以外，銀行網點裏類似的高科技裝備還有不少。比如“智慧叫號機”，與一般的“按鍵取號”不同，它可以讓銀行網點大堂經理即時收到通知短信，獲知客戶情況，做好服務準備，節省等候時間。

　　此外，與傳統銀行裏一摞摞地填寫單據不同，由觸摸大屏幕組成的“智慧填單臺”，讓填寫單據告別了紙筆。客戶在觸摸屏上填寫的信息，可以直接錄入銀行櫃員的操作系統。“當你來到櫃臺前的時候，業務信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。”

　　據介紹，這種全新的“智慧銀行”將被逐步推廣到全市各大社區和商業街區。