近日，有人在網上發帖子對濟南火車站站前廣場上的自助售票機經常出現“系統故障”表示不滿，他説好不容易排到了自己，屏幕上卻顯示“暫停服務”。無奈之下只好到旁邊重新排隊。而本報也陸續接到市民類似的投訴，為什麼自動售票機頻頻暫停服務呢？帶著疑問，記者進行了調查。

　　現場探訪 10台自助售票機3台無法買票

　　昨天上午剛過10點，記者來到位於濟南火車站前的廣場自助售票處了解情況，剛一到，便看見55號銀行卡自助售票機上方的電子屏幕上顯示著“暫停服務”的提示，該售票機前也空無一人，而旁邊其他幾臺自助售票機前，等候買票的人們卻排起了長隊。

　　10點20分左右，忽然57號卡/幣自助售票機的屏幕上顯示出“設備維護中”的提示。排了十幾分鐘隊，剛要輪到自己購票的王先生見狀，無奈地嘆了一口氣，“早知道這樣，還不如去排人工窗口了。”後邊排隊等候購票的人也只好到其他售票機上去重新排隊。

　　“已經排了快15分鐘的隊了，現在又得重新再排，什麼時候才能取到票啊，我火車都快要開了，真急死人！”通過網上訂票來現場取票的小李抱怨到。

　　記者現場繼續等候，在近10點50分的時候，售票機上再次出現了這樣的狀況。這次是59號卡/幣自助售票機，屏幕上同樣顯示出“設備維護中”的提示。排了不少時間隊等候購票的乘客紛紛抱怨。

　　記者看到，廣場自助售票處共有10台自助售票機，分別為51號到60號。其中包括銀行卡自助售票機和卡/幣自助售票機各5台。不到1個小時，10台自助售票機中就有3台無法買票，其中兩台顯示“設備維護中”，1台顯示“暫停服務”，這是為什麼呢？

　　部門答覆 “設備維護中”多是售票機在“結賬”

　　“您説的‘設備維護中’不是機器故障，而是正常工作程序中的一個環節，當自助售票機裏的錢幣到了一定時間需要結賬時，工作人員就會打開機器，清點貨幣，進行結賬，而正在處理結賬的這臺售票機就會對外顯示‘設備維護中’的提示語。”售票客服人員葉維青告訴記者，“這個過程大約需要十幾分鐘的時間。”

　　“機器也有出現故障的時候，但往往是人為原因造成的，比如有不同程度折損的銀行卡被塞入購票機、乘客操作時快速頻繁地觸碰屏幕按鈕等，都會造成機器故障。”葉維青告訴記者，機器運轉時間較長，如果再操作不合理，很容易出現故障。

　　乘客建議 將要“設備維護中”，可否提前告知乘客

　　對於工作人員給出的答覆，記者對現場正在購票或取票的人進行了隨機採訪。

　　採訪中，正準備買票到濰坊的李女士表示，“如果確實是正常工作程序，不是機器故障，我們可以理解，但提個建議，能否在某一台自助售票機將要顯示‘設備維護中’之前，通過電子屏幕預先告知大家，這樣我們就不用在這台機器前排隊浪費時間了。”

　　旁邊幾位排隊買票的人也覺得火車站廣場自助售票處應該將相關信息提前告知購票人。文/圖 見習記者 李人傑