隨著信用卡行業的不斷發展，行業競爭日趨激烈，銀行也更加注重精細化服務。浦發銀行信用卡中心近年來以客戶為中心，積極構建立體化客戶服務平臺，加強與客戶多渠道互動，提升服務品質，不斷優化客戶體驗。

　　隨著微博社會化媒體影響力不斷擴大，越來越多的客戶在微博上發表觀點、尋求幫助及諮詢，信用卡官方微博已成為客戶服務的新窗口，官方微博實行全天候服務，做到即時響應。2011年聖誕前夕，客戶在微博上表示錢包被盜，浦發信用卡官方微博通過每日預警機制主動發現到此情況，第一時間聯絡到客戶，及時予以專業指導。客戶隨後發佈微博，對浦發服務予以肯定：“浦發的服務太到位啦，各位各位，有點感動啊”；2012年2月，客戶通過微博表示將錢誤存入已挂失的信用卡裏，非常著急使用款項，官方微博及時跟進處理，幫助解決問題，得到客戶的肯定：“剛才接到浦發信用卡客服的電話,説資金已經轉到浦發行儲蓄卡上,已經電話確認。長舒一口氣,比預想的時間快很多。謝謝浦發信用卡客服的幫助。”此外，浦發信用卡還開通在線客服，實現用戶與人工客服人員和智慧應答機器人的親密接觸。

　　在生活節奏更快的今天，自助服務更受年輕一代的歡迎，浦發銀行不斷完善電話自助服務，客戶可以通過電話自助服務及時了解到自己的消費、還款情況及信用額度，還可以通過電話自助設置自動扣款賬號、申請分期服務等；便捷的上下行短信服務讓持卡人能隨時查詢到賬單、欠款及積分；浦發銀行智慧手機客戶端能讓持卡人隨時定位優惠商戶，隨時隨地掌管賬戶、進行投資理財等。客服信箱、電子傳真等其他服務也提供了便利的服務體驗。

　　信用卡中心還常年開展客戶滿意度調研來直接傾聽持卡人反饋，改善流程、優化體驗，減免多項收費。這些多元化渠道拉近了客戶與銀行的關係，加強了雙向的溝通，不僅客戶的問題快速得到解決，同時銀行也因此贏得了客戶更多的信賴，提升了客戶忠誠度。