本報訊（記者 軒轅楊子 通訊員 白樹友）昨日，記者從市工商局獲悉， 2012年上半年工商12315消費者申訴舉報指揮中心受理消費者諮詢42935件、申訴1518件、舉報18件。為消費者挽回經濟損失365.49萬元。

　　據分析，從投訴性質來看，投訴主要集中在手機、服裝、傢具、餐飲服務、幹洗服務、裝飾裝修服務等七個方面。

　　手機質量和售後服務糾紛多

　　作為投訴熱點之一的手機用品，今年上半年受理手機申訴186件，佔投訴總量的12.3%，較上年同比下降16.9%。

　　目前，手機銷售市場仍存在促銷員在銷售時介紹手機功能與實際不符，甚至沒有相關功能，造成故障頻現。經銷、維修及生産單位之間互相推諉且售後服務人員態度差、維修時間長等問題。工商提醒，消費者在購買手機時，除了注重外觀以外，還要特別留意質量和售後服務問題。

　　警惕服裝質量低劣

　　今年上半年，市工商局共接到服裝類申訴131件，佔總申訴量的8.6%，較去年同比上升12.0%。

　　換季時個別商家借機向消費者兜售一些面料低劣、做工粗糙的服裝，出現掉色、起球等，還有就是銷售者不履行售後服務責任。工商提醒，在購買打折降價服裝時，還應該注意質量問題。

　　家庭裝修“玄機”多

　　上半年，共接到房屋裝飾（材料）投訴35件，佔總投訴的2.3%。

　　誠信度較低、合同陷阱、偷工減料現象是家庭裝修市場存在的主要問題。工商局提醒，在裝修房屋時，應選好裝修公司或裝修隊，慎防合同陷阱；跟蹤和監督裝修的全過程，發現問題及時交涉和要求整改；謹慎支付每筆預付款和尾款，把好工程驗收關。

　　傢具質量令人堪憂

　　上半年共接到傢具類申訴63件，佔總申訴量的4.2%，較上年同比增長17.1%。工商局提醒，作為日用品的傢具質量差，定做的沒有按照合同的要求去做，交款後未按時送達，銷售者進行價格誤導等問題依然很嚴重，應注意。

　　餐飲服務仍存問題

　　全市共受理餐飲服務類申訴26件，佔申訴總量的1.7%。

　　工商局認為，該數據雖然較上年同比下降53.8%。但仍存在飯菜提前做好，上餐桌時溫度不高；上菜速度慢；飯菜中有頭髮等異物；餐後不提供發票等問題。

　　家政服務糾紛時有發生

　　上半年受理家政類申訴34件，佔申訴總量的2.2%，較去年同期下降5.6%。

　　工商提醒：應選擇口碑好、規模較大的家政公司，查看公司的各方面營業手續是否齊全，經營範圍和時間長短以及服務人員的服務素質。僱主應對所雇用的服務人員的所有資料進行核實，包括身份、原籍住址、工作經歷等。

　　幹洗店內部管理有待於規範

　　上半年接到幹洗服務類申訴51件，佔申訴總量的3.4%，較上年同比下降13.3%。

　　市工商局提醒大家，要注意一些幹洗店為降低經營成本，對本應幹洗的衣物，採取部分幹洗、部分水洗或安全水洗的方法進行處理，致使有些衣物在清洗後，出現掉色、染色、變形、破損等問題。

　　作者：軒轅楊子 白樹友