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本報訊 （記者 談燕）《社會保險法》實施一年來，本市勞動者維權意識不斷加強，傳統的諮詢方式已不能滿足城市快節奏的步調。市人力資源和社會保障網研發的智慧諮詢服務系統“12333智詢通”上線一年間，訪問人數達71.3萬，實現人機互動對話151.4萬次，已逐漸成為勞動者了解人社政策的新渠道。昨天，市人社局、市經信委聯合主辦“12333智詢通貼近服務中小企業現場有獎體驗活動”， 來自本市幾十家中小企業的相關人士體驗後紛紛表示“方便多了”。
據介紹，“12333智詢通”智慧服務系統是通過對12333電話諮詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線諮詢形式和交互流程的創新，成為本市規模最大的智慧諮詢服務系統。今年“12333智詢通”升級版已經上線，增加了語音、flash幫助等功能，實現了人力資源社會保障業務全覆蓋，更方便使用查詢。目前“12333智詢通”已實現人力資源和社會保障業務全覆蓋。隨著移動通訊和微博應用的廣泛需求，“12333智詢通”今後還將開通手機和微博版本，通過更多的載體提供即時服務。
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