東方網記者李宏洋7月6日報道：一場別開生面的人社政策“人機對話”政策諮詢現場體驗活動今天在上海市群眾藝術館東方社區信息苑舉行，來自本市幾十家中小企業的HR現場體驗“12333智詢通”，在線諮詢有關人力資源社會保障的各種法規政策。

　　記者在活動現場了解到，目前，“12333智詢通”已覆蓋養老保險、工傷保險、生育保險、醫療保險、人事人才、就業培訓、勞動關係、勞動報酬、職工福利、勞動監察、勞動仲裁、境外人員就業等相關政策問題。“換句話説，現在智詢通已經實現人力資源社會保障業務全覆蓋了。”市人力資源社會保障網負責人表示。

　　《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權益的意識也不斷加強，通過網絡互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網研發了智慧諮詢服務系統“12333智詢通”，自去年7月1日上線以來，訪問人數達71.3萬，實現人機互動對話151.4萬次，已成為本市最大智慧諮詢系統。

　　為了更好地提高“12333智詢通”的功能，了解用戶的需求，市人力資源和社會保障網即日啟動了用戶體驗和調查活動，參與體驗活動的用戶將有機會獲得ipad等大獎。

　　據人力資源社會保障網相關負責人介紹，“12333智詢通”智慧服務系統是通過對12333電話諮詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線諮詢形式和交互流程的創新，成為本市規模最大的智慧諮詢服務系統。今年“12333智詢通”升級版已經華麗上線，分別在形式、內容和操作方面進行了優化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現了人力資源社會保障業務全覆蓋，更方便使用查詢。

　　為方便特殊需要人士使用，新版“12333智詢通”新增了語音功能。此外，新版“12333智詢通”在內容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業、職業培訓、勞動維權等內容的辦事指南納入資料庫。

　　新版“12333智詢通”在操作上也更智慧，對於比較個性化的複雜提問，同樣給出貼切的即時的回復索引。

　　據悉，隨著移動通訊和微博應用的廣泛需求，“12333智詢通”今後還將開通手機和微博版本，通過更多的載體提供即時的服務。