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東方網3月31日消息：據《勞動報》報道，12333和962218的來電量近年來不斷攀升，目前日均來電量超過6萬個。這是記者從昨日于滬召開的“12333全國統一諮詢日”活動上了解到的消息。對此，有關部門建議市民，如果熱線實在太“熱”，可以使用“智詢通”智慧服務系統。
據了解，市人力資源和社會保障諮詢服務中心現擁有350個人工坐席，400多位諮詢員，780條電話線，全天候24小時提供諮詢服務。開通至今，來電總量已突破一億個，日均來電量從最初的2、3000個躍升至當前的60000個。
對於未來一階段電話難打的矛盾仍將存在的問題，諮詢中心相關負責人表示，將進一步挖掘潛力，從諮詢員接聽、系統運行等多方面入手，利用有限的資源，發揮最大的功效。諮詢中心建議市民選擇“12333智詢通”智慧服務系統（http://www1.xi.12333sh.gov.cn/labour/index.jsp），運用人機互動“對話”，進行在線諮詢和交互。目前“12333智詢通”已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動關係、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。
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