“12333智詢通”升級版覆蓋人力資源和社會保障所有業務。新民網記者 李若楠 現場回傳

　　【新民網獨家報道】7月6日，一場別開生面的人社政策“人機對話”政策諮詢現場體驗活動舉行。記者現場了解到，“12333智詢通”升級版正式上線，諮詢內容涵蓋人力資源社會保障所有業務，還增加了語音、flash幫助等功能，今後還將推出手機和微博版本，提供即時服務。

　　據介紹，“12333智詢通”智慧服務系統是通過對12333電話諮詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線諮詢形式和交互流程的創新，成為本市規模最大的智慧諮詢服務系統。今年“12333智詢通”升級版已經華麗上線，分別在形式、內容和操作方面進行了優化完善，增加了語音、flash幫助等功能，“語音功能語速適中，語氣婉轉親切，方便有特殊需要的和上了年紀的人使用”。

　　目前，“12333智詢通”已覆蓋養老保險、工傷保險、生育保險、醫療保險、人事人才、就業培訓、勞動關係、勞動報酬、職工福利、勞動監察、勞動仲裁、境外人員就業等相關政策問題。“換句話説，現在智詢通已經實現人力資源社會保障業務全覆蓋了。”上海市人力資源社會保障網負責人表示。

　　自去年7月1日上線以來，“12333智詢通”訪問人數達71.3萬，實現人機互動對話151.4萬次，已成為上海最大智慧諮詢系統。只要一分鐘左右，就可以查詢到想要諮詢的相關問題，“比過去撥打12333，省去不少時間”。

　　據悉，隨著移動通訊和微博應用的廣泛需求，“12333智詢通”今後還將開通手機和微博版本，通過更多的載體提供即時的服務。（新民網記者 李若楠）