瞿方業

　　近一個時期，一些國際名牌企業對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等。儘管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價值和信譽，然而，他們一進入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務承諾扔到了腦後頭，甚至對中國消費者進行刁難。（7月3日人民日報海外版）

　　國際名牌在“咱們這兒”玩變臉，早就不是新聞，有人將原因歸結于消費者心理不成熟，有人將原因歸結為國內法律不夠健全；還有人將原因歸結為是國內標準與國外不盡相同，檢測手段有限，等等。

　　其實，國際品牌之所以一進中國就“變臉”，完全是國內消費者權利低下的自然表現，是國內監管環境的直接反映。

　　國內消費者在受到國內品牌侵害以後，往往得不到有效維權。以“毒奶粉”為例，事件曝光之前很長一段時間，有很多消費者在前赴後繼地維權，結果，那些維權行動要麼被企業收買，要麼被地方政府所壓制。當然這件事最終是被媒體曝光，但消費者維權的困難從這個事件中可見一斑。

　　消費環境如此，世界品牌到了國內，自然就耳濡目污，容易變質，原本靠質量和服務打天下的，開始搞起了潛規則、商業賄賂、霸王條款，原本對消費者誠信無欺的，也對消費者橫起了眉毛，在國外執行一套標準，在中國執行一套標準，南桔北枳。應當説，這種變質是適應環境的産物正所謂有什麼樣的環境就有什麼樣的物種，有什麼樣的制度環境，也會有什麼樣的企業。一個消費者弱勢的環境裏，不光國內企業霸道，洋品牌也會變得霸道。

　　因此，洋品牌南桔北枳，根本原因在於執法者，在於制度環境，在於政府對企業的過度呵護。

　　豐田車對中國消費者區別對待，洋奶粉對國內消費者區別對待，蘋果對國內消費者區別對待，原因都是如此。如果政府總是惟恐怕監管會嚇跑了投資者，會丟失了政績，會喪失了財神爺，為消費者維權的制度只好一直處於不完善狀態，消費者維權只好一直步履維艱。