近一個時期，一些國際名牌企業對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務等等，都引起了國內消費者的普遍不滿和擔憂。（7月3日《人民日報海外版》）

　　一説起和眾多國際大品牌的消費糾紛，國內消費者可謂是人人一把辛酸淚。客觀而言，如果這些國際大品牌是因為“皇帝的女兒不愁嫁”，才對消費者傲慢和無禮的話，多少還可以理解。但是，同樣的品牌，在國外市場規規矩矩，一副溫順乖巧的小綿羊模樣，在國內的市場就成了面目可憎的大灰狼，這讓人無法理解。

　　國際大品牌為何到了國內就從羊變成了狼？這是一個很值得討論的問題，有人覺得這是因為國內消費者心理不成熟，這個觀點我並不認同，雖然消費者的心理會間接影響到商家的營銷策略、服務態度等等，但是已經在市場經濟中浸淫了幾十年的國內消費者，何談消費心理不成熟呢？他們和國外消費者在維護自身權益方面，又會有什麼本質的區別呢？一個現象最具説服力，那就是為什麼國內消費者在國外購買同一品牌的商品，就能得到很好的服務，到了國內，品牌還是那個品牌，但是服務和國外的有了天壤之別？

　　這只能説明，國際大品牌“羊變狼”的根本原因，不在消費者，而在國內的市場環境。其中，國內法律法規的不完善；職能部門的監管乏力，以及消費者組織的弱勢，又是其中最為主要的原因。先説法律法規方面，目前中國現行法律、法規對商家的違法成本處罰較輕，這正是一些國際大品牌有恃無恐，不把國內消費者利益放在眼裏的原因。如果像歐盟、美國一樣，一旦商家出現侵害消費者利益的事件，按照法律規定給予動輒幾百萬、上千萬美元的經濟處罰，還有誰敢輕易以身試法？

　　再説消費者因素，按照目前的法律規定，國內的消費者組織並不能以自己的名義代表消費者維護權益，而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都根本不具備同一個跨國公司進行抗衡和博弈的力量。結果就是權益被侵犯之後，只能有心無力，忍氣吞聲。

　　要想維護國內消費者的權益，讓這些國際大品牌在國內市場自行從狼變成羊，從法律法規的建設，加強政府部門的監管，以及賦予消費者組織更多更大權利方面進行完善才是上策。