南海網海口7月3日消息(南海網記者朱銘)“針對安徽遊客姚遠的投訴，我們已做了深刻的檢討，絕不推卸責任，今後我們將加強對導遊的規範管理，不斷推出好的旅遊産品，讓遊客滿意。”3日，海南航空國際旅行社總經理閻滿勝告訴記者，上午，他再次撥通了安徽遊客姚遠的電話，免費邀請姚遠再來海南旅遊。他的真誠道歉取得了姚遠的諒解。

　　閻滿勝介紹説，事發後，他們及時與遊客姚遠取得聯絡，對其在旅遊期間發生的問題，承認錯誤，深表歉意並願意承擔責任。並立即召開全體經理以上人員會議，認真探討、查找導遊管理中存在的問題，著手強化導遊服務意識的培訓和管理，強化全體員工服務意識的培訓和管理。

　　“全國散拼團佔海南旅遊投訴率最高，旅行社也倍感壓力巨大。為改變這一現狀，今年五月我們加入了‘海南全國散客旅遊接待誠信聯盟’，成為該聯盟常務理事單位首批成員，與12家旅行社共同簽訂了自律公約，向‘零負團費’及不規範的旅遊接待説不。”閻滿勝説，將嚴格按照聯盟自律公約規定，加強旅遊接待管理，做好地接服務，避免遊客投訴。並致力於推出高端産品，贏得遊客的信賴。

　　記者今天也聯絡到當事導遊熊擘，從他口中證實導遊證已被吊銷，6月29日下午就接到了省旅遊委的行政處罰告知書。

　　昨天，熊擘也向姚遠打去了電話，但姚遠沒有接聽。“我主要是想問一下他對處理結果滿意嗎，並代表公司邀請他再遊海南。”

　　熊擘是海南濱海假日旅行社導遊，熊擘説，他從1999年開始做導遊，13年來，從未接到過遊客投訴，絕大部分遊客對他的服務都比較滿意，很多還都成為朋友。針對姚遠的投訴，他承認自己確有操作失誤的地方，但姚遠參加的是全國散拼團，如果讓每位遊客滿意，也確實很難。因為遊客在當地報名時所含的行程不一樣，有的含景點多一點收費就多一點，有的含景點少的收費就少一點，基本上自費範圍在300元-600元之間，但是姚遠沒有參加任何一個自費景點，因此一分錢也沒交。

　　隨後，記者也與姚遠取得了聯絡，他對海南的處理很滿意，但不希望旅遊管理部門吊銷熊擘的導遊證。他希望海南加強旅遊管理，使旅遊市場越來越規範，才能將國際旅遊島業發展得更好。

　　省旅遊質監所副所長楊元強表示，治理“零負團費”，還需“政府引導、企業自律、遊客理智”。説到對導遊熊擘吊銷導遊證，他説，懲罰不是目的，主要是希望海南的導遊，今後要懂得尊重遊客，不管自費與否都要同等對待，不要誘導遊客消費。