針對安徽遊客姚遠投訴海南導遊熊擘一案，省旅遊委專案組經過深入調查，認定導遊熊擘擅自減少服務項目，增加行程外自理項目消費等。記者今天獲悉，省旅遊委已作出吊銷熊擘導遊證的行政處罰，對委託其接待旅遊團隊的海南航空國際旅行社，處以罰款10萬元的行政處罰。

　　據專案組調查，導遊熊擘根據旅遊合同，要求遊客參加自理項目消費時，收取了每人300元至600元不等的自理項目費用。不過，熊擘沒有收取投訴人姚遠的自理項目及景點費用，姚遠也未參加任何自理項目的消費。繳納600元的客人參觀景點包括博鰲玉帶灘、興隆亞洲風情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場，另送小魚溫泉。其中，玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場53元，亞洲風情園151元，除祈福灣外，這些均為景區公佈的門市價。熊擘實際支付的門票價為玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場12元，亞洲風情園30元。

　　在接待姚遠所在團隊過程中，導遊熊擘對合同約定的萬寧東山嶺、定安文筆峰、陵水分界洲等景區（點），不帶團去參觀遊覽，卻擅自增加合同約定外的三亞祈福灣。而祈福灣景點尚未報批，也未正式營運，沒有經物價部門定價。專案組認為，導遊熊擘欺騙遊客消費，亂收每人180元，嚴重損害了遊客利益，其行為不僅造成惡劣社會影響，還嚴重損害了我省良好的旅遊形象。

　　在祈福灣，姚遠不願交錢遊覽，遭到導遊的白眼。他在信中反映：“熊導羞辱我這個70歲老人：‘你出門不帶錢，要是有病咋辦？你就在車跟前待著，哪也不許去。你給我簽個字，丟了我不管，回來你不在，我們就開車走了……’”姚遠傷心地説：“當時，別提我心裏多難受了。”據專案組調查，導遊熊擘此話屬實。

　　專案組認為，導遊作為海南旅遊的窗口，代表國際旅遊島形象，其言行舉止都應體現良好的素質，自覺維護我省良好的旅遊形象。導遊熊擘的言行嚴重傷害了遊客的自尊心。

　　此外，專案組認為，作為地接旅行社，海南航空國際旅行社對其商務散客中心監管不嚴，對導遊帶團監管不到位，導致導遊熊擘在接待團隊過程中亂收費、隨意增減服務項目，造成惡劣影響。

　　根據《海南經濟特區導遊人員管理規定》和《海南經濟特區旅行社管理規定》，省旅遊委依法作出吊銷熊擘導遊證和海南航空國際旅行社罰款10萬元的行政處罰。（記者胡續發）