2012年6月26日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到網友江小姐對國美電器網上商城的投訴。

（注：圖為投訴網友提供破損手機後蓋）

　　以下為網友的投訴內容：我在國美電器網上商城訂購手機(訂單號為3016817192)。

　　EMS送了6天，收貨時要求打開驗貨，快遞員不允許，當時想著手機是送人的就無奈簽收。回家拆開後發現手機後蓋已經損壞，立即聯絡國美客服，並將損壞照片發至其郵箱中。今天客服打電話過來説給我30元紅卷，客服居然説手機後蓋損壞不算質量問題。

　　在接到網友的投訴信息後，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美電器網上商城處理，截至發稿前，我們接到該網站的回復稱此問題已上報至相關負責人催促處理。

　　於是，我們聯絡了投訴人江小姐，她表示國美電器網上商城至今無人與她聯絡解決問題。

　　據網站介紹，國美電器網上商城是國美電器唯一官方網上商城，憑藉國美電器集團每年千億規模的低價採購能力、25年持續領跑行業的品牌影響力優勢、領先的信息化後臺處理系統優勢、以及擁有在全國最大的大家電物流配送體系，加速領跑中國家電網購行業。

　　此外，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解，近來國美電器網商城成為網購用戶的熱點投訴電商企業，主要集中在訂單被強行取消、退款緩慢、售後等方面。

　　對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，良好的售後服務是保證用戶體驗的關鍵。電商企業應當重視用戶投訴，及時幫助用戶解決售後問題，而不是在出現投訴後直接會比，不予處理。此外，建議廣大網購用戶在簽收商品時一定要堅持先驗貨再簽字，以免快件發生問題後維權難。