從基層看改革，從變化看成就，讓我們把目光聚焦到轉型當中的中國零售業。往常人們買東西，習慣去百貨商場、去超市、去大賣場。而最近這些年，越來越多的人投入到了網購的行列，像冰箱、彩電這些大型家電都可以在網上購買了。那麼網絡商店和傳統零售業對峙的局面是否已經到來？傳統的零售業態面對網絡購物的挑戰如何應對？被IT技術滲透之後的零售業將會怎樣改變我們的生活？央視財經頻道主持人王小丫和著名財經評論員馬光遠、劉戈共同評論。

　　打折虜殺，不惜血本燒錢，網購大戰背後拼命爭奪什麼？電子商務會很快淘汰傳統賣場嗎？

　　在大多數地方，溫暖的春天已經來到，而家電行業卻仍在銷售寒冬裏掙扎。據商務部基層數據，三月份國內重點銷售的企業額，仍然持續了同比負增長的態勢，這一背景下，家電企業扎堆電子商務，傳統賣場紛紛奢望，網購市場紛紛升溫，4月17號，京東商城宣佈，與海爾、美的等國內外知名家電品牌簽下了總額高達800億元的未來三年採購大單。

　　吳聲（京東商城）：網購作為一種生活方式，不是簡單的電子商務或者網絡零售，它不僅僅在影響著當下的網民和年輕的消費族群，更多的時候也在影響著所有與生活相關的各種維度，當然也包括了家電這一特殊的細分品類。

　　就在京東簽下採購大單的第二天，蘇寧電器在他們的網上商店，蘇寧易購上集中了10億元的特價暢銷貨源和上億元讓利額度，號稱拳王低價日，三折搶三天。從銷售商品的品類當中可以看出，蘇寧易購的價格策略，比如説圖書類，暢銷書，備貨已經超過了500萬冊，促銷的力度低至三折，準備和噹噹網一較高下，此外傳統的家電品類促銷，空調最高降至千元，彩電類如41寸和合資的LED跌破了3000元，合資五公斤的洗衣機跌破了800元，紛紛成了全網低價，就在幾天前，蘇寧易購準備投資10億元建立的總部基地開工，國美電器旗下的COO8網也在五一前提前打起促銷戰，提出2.5折價促銷，爭搶網購客戶，除了渠道商和賣場主動電子商務，家電企業包括創維、康佳、TCL等在內的家電器企業都建立了電商事業部，家電業先後經歷了分散式的百貨商場，集中式的連鎖賣場，在過去十年間已經趨於成熟，隨著電子商務時代的到來，讓整個家電行業迎來新變革，家電行業專家羅清啟提示，家電行業並不是簡單的把銷售從線下轉移到線上，那樣無非是拿著冷饅頭去招待新顧客，電子商務更應該是被看作是電子化的，作為改進用戶體驗和産業研發的最佳依據。

　　羅清啟（家電專家）：借用電子商務的工具，它不是一個完全的叫賣工具，它實際上變成了一個非常豐富的社區，所有這個産品的評價，好壞直接會顯示在産品後面，生産企業會把需求合併歸類，最後做這種數據挖掘，顯現出到底消費者要什麼。

　　劉戈：新舊電商大戰目前處於膠著狀態（《今日觀察》評論員）

　　其實是格局發生了一個大的變化，現在由於像蘇寧、國美這樣的一些大型傳統的零售商從2010年開始，進入到網購的行列。網購原來是屬於京東、噹噹這些網商的地盤，現在由於這些新生力量的進入，格局就發生了一個變化，所以最新一輪的打折降價就是由蘇寧易購引發的，很多都是降價20％多，這樣一個非常大的比例促銷活動。

　　其實一方面，我們會看到，在終端銷售端的一個競爭，更激烈的競爭其實産生在後頭，那就是物流體系。一方面，是看你物流體系的面鋪設的廣不廣？另外機械化、智慧化的程度高不高？我在蘇寧看到，他們在這一方面的投入非常大，那麼在這個過程當中，對於科技含量，對於蘇寧的整個管理水平也提出了很高的挑戰。

　　我們現在看廝殺的非常激烈，原來相對而言，大家都有自己比較固定的那一塊領地。比如京東就做家電為主，噹噹就做圖書為主，現在大家什麼都賣。蘇寧和國美在建立了自己的網購以後，也不是單賣自己原來的家電産品，也還包括圖書、服裝等等，所以原來互相之間是相安無事，但現在就變成了一個廝打扭打，因為他必須全方位互相接觸。在這個時候，大家就對各自的實力進行分析，到底誰能夠在這個肉搏戰中取勝？對於大的傳統的零售商來説，他們的優勢是巨大的採購量，比如蘇寧一年是2000億的採購量，京東可能只能拿到200億，這樣就跟上流供應商之間的談判條件不一樣。另外，在物流方面，京東在全國有1000多個店，蘇寧和國美都有將近2000個店，這些店已經形成了一個非常完備的物流系統。那麼像噹噹和京東這樣的網購商就要去補自己原來的這個短腿，那麼它在競爭當中，原來它具有的快速和高科技的優勢，到現在就要受到質疑。那麼，到底在這個過程當中，會鹿死誰手，現在應該是膠著狀態。

　　馬光遠：傳統的蘇寧、國美也加入了電商大戰（《今日觀察》評論員）

　　你剛才用了一個名詞叫慘烈，我覺得這個詞用的非常好，説到網購的價格大戰，我想沒有比慘烈這兩個字更讓人覺得確切。2011年11月11號是史上所謂最大的一個光棍節，那一次的網絡大戰讓很多人都記憶猶新。很多電商的折扣到1塊錢，叫1塊錢搶購，很多大的服務器最終都癱瘓了。現在這個平面的戰術發生了一個變化，網絡大戰變成立體戰爭。以前是電商之間的內戰，現在傳統的蘇寧、國美也加入了混戰的戰團。

　　在電子商務本身蓬勃發展下，按照統計，2011年整個電子商務的銷售額，中國達到了7000多個億，這個數額並不低，而且增長率基本上每年都在50％以上，對傳統的蘇寧、國美等等造成很大的壓力。那麼，打狼最好的手段就是把自己變成一頭狼，所以他們加入這個戰團，而且使用的手段都是一樣的，就是常規武器－－價格戰。那麼這個價格戰何去何從，鹿死誰手？現在他們加入戰團以後，很難想象最終贏家會是誰。對於蘇寧、國美來講，他們儘管是後來者，但是他們的勢頭很猛，可以説他們所用的手段是非常狠的。

　　到這個階段以後，我們發現很多傳統的企業迫於變身的壓力，因為以前他是看別人（電商）打仗，現在他們自身覺得，如果他們不加入這場戰爭的話，他們不會坐享其成，和平的成果不會降臨到他們頭上，所以張敬東本人首先做了一個轉型。第一是斷電，它以前做電器，他現在要做百貨店。第二他要做亞馬遜，他把他的未來定義成沃爾瑪加亞馬遜，這是非常宏偉的。以前沃爾瑪想做網上店，到現在為止都沒有做成功，跟它的實體店比較，它的網上店的競爭力是非常弱的。現在蘇寧、國美已經對未來電商業務的發展投入了很大的精力，蘇寧建了一個易購大廈，傳統的零售商都在主動的跟電商接觸，主動跟他們以前看不起的電子商務在靠近，所以這是一個趨勢。

　　有人説21世紀要麼電子商務，要麼無商可務，從概念體驗店到智慧倉庫物聯網，零售企業建立本身最終會改變什麼？

　　在南京記者注意到，蘇寧的總部建在了南京軟體園裏，進入這裡的蘇寧概念電感展示區，智慧家居生活方式映入眼簾，進家門不再用鑰匙，而是通過面部特徵和指紋掃描，進門後，電子屏風裝置利用物聯網技術，把家中所有硬體控制進行集成，控制房間燈光、溫度、濕度。這是一台智慧健身車，進入頁面後有三種市場景供選擇，一個公園，一個鄉村小鎮，一個湖邊別墅，您可以一邊運動，一邊瀏覽風景。

　　劉戈（財經頻道評論員）：隨著我速度的加快，場景也不斷的在變化，這樣我騎這個車就可以把小鎮的整個風景瀏覽一遍。

　　這是一台智慧梳粧鏡，您早晨在洗臉刷牙時，就可以通過屏幕了解天氣、新聞、股市、諮詢，以及當天的活動安排。

　　劉戈：早晨我正在刷牙，那麼現在可以點一下，看看今天的天氣怎麼樣？南京最高溫度22度，最低溫度13度。

　　與其他商店有所不同，這家店沒有導購人員，店裏的商品都用電子標價牌顯示，只要客戶用手機一掃描，商品的全部信息就下載到了手機裏，相當於一個産品説明書，甚至包括顧客對産品的評價，其他購買人的體驗，都能這上面有所反應，如果您在這上面感興趣，可以把他放在購物車裏，在交費時可以進行自主的刷卡。梳洗轉型一方面行業經營成本的全面上升，單體店利潤下降，由於是人工成本，對家電連鎖企業來講，壓力很大。另一方面，未來消費者在網上購物的行為會越來越普遍，互聯網和物聯網的融合後，服務的空間很廣闊。

　　孫為民（蘇寧電器副董事長）：勞動力的短缺，在未來十年，這種趨勢會逐漸顯現出來，而人的用工成本也會逐漸的增高。我們做了一個測算，當我們現在終端人員工資，漲到3倍的時候，是現在3倍水平的時候，我們這些技術應用它就有很大的經濟價值。

　　如何提高效率，降低成本？多家企業也在打智慧物流牌，國美電器介入企業資源規劃系統，物流最終實現了以資金流信息流，服務流的四流合一，保證配送到戶不遺漏，噹噹網在無錫建設物理物流基地，將採用先進的倉儲和物聯網技術，未來將實現網站所售商品實時更新。京東商城津亭在物流方面投資將達到36億元。

　　企業的轉型也在迎合國家政策的大背景，新非工36條明確提出，鼓勵和引導民營企業發展戰略性新興産業，廣泛應用信息技術等高新技術，改造提升傳統産業。

　　劉戈：傳統型零售商轉型的衝動非常強烈

　　（《今日觀察》評論員）

　　我到現場體驗了以後，感受非常深。大家一般會認為傳統的零售商是由於電商的擠壓，最後不得不應對，但是你到現場一看，好像不僅僅是這麼回事，也就是説他們自己這樣一種轉型的衝動是非常強烈的。其實他們在好幾年前已經有了這樣一種想法，他們內部很早就意識到這一點。對於蘇寧設立的目標，在2020年，它的網上銷售要達到3000多億，而它連鎖店的銷售額目標是3000多億。現在它的連鎖店銷售額已經達到將近2000億了，那麼也就是説，刨去通貨膨脹的因素，10年以後，整個網下的銷售可能就沒什麼變化，而網上卻要有十倍的變化。所以整個對於未來的判斷，發生了大的變化，而且他提出，未來蘇寧應該是科技型的公司，它的公司不建在商業中心，而是建在了南京的軟體園。

　　現在大家可能都會問一個問題，就是你原來的網下的傳統連鎖店和你自己的網購之間會不會打架？一個是業務上會不會打架？再一個是人才上會不會打架？網購這邊招一個人的工資就比傳統的高很多，那麼內部會不會打架？舉一個例子，柯達很早之前就意識到了要轉型，最早的數碼照相機就是柯達發明的，但是為什麼到最後它會死掉？因為他在這個過程中會猶豫，互相之間有矛盾，這種矛盾膠著到一定程度以後，他就會又走一段回頭路，所以慢慢開始不適應現代社會的發展，最後就被淘汰掉了。對於蘇寧來説，它現在的決心很大，在這個過程當中是不是也會遇到這樣一種矛盾，也會在前進的路上發生猶豫？這也未必可知，所以現在對於他們來説，除了決心以外，還要有更好的辦法能夠讓他們已經制定的路線很好的執行下去。

　　馬光遠：零售商和電商大戰鹿死誰手？

　　（《今日觀察》評論員）

　　我們經常講，三流的零售商在賣産品，二流的賣的是服務，那麼一流賣的是什麼？我想他賣的是一種生活方式，也就是説誰能夠給大家帶來更多的購物體驗。電商帶來的體驗就是打折，東西便宜，有三折的，有一折的，甚至有一元的，那麼未來的實體店要生存下去，恐怕除了物流的配送以外，還要提供更多的附加值。比如我去購物，我享受到的不僅僅是購物，而是更多讓大家感到非常新奇的東西。就這個轉型本身來説，我們看到的是一場慘烈的戰鬥，但這場戰鬥僅僅是一個開始，究竟鹿死誰手，誰會活到最後？是一個大大的問號。

　　徐東生：要協調好傳統業務和科技業務之間的關係

　　（中國家用電器協會秘書長《今日觀察》特約評論員）

　　每一個企業在經營當中，都不能一成不變，必須時刻去調整自己的經營策略，以前中國流通渠道是連鎖渠道快速發展，通過快速布點。但目前隨著城市格局固定下來，消費者需要更豐富的産品，更便捷的去採購。電商讓消費者不用出門就能買到産品，這是一個方向。另外一個方向就是賣場本身要轉，豐富品類，能夠享受到豐富産品，從整機到配件買齊，提高消費者體驗度。風險就是，怎麼協調傳統業務和科技業務之間的關係？這可能是一個公司比較難操作的地方，網上和你的實體商城，是不是有些實際上的競爭關係？是不是能做到協同？如果協同不好或競爭太激烈，可能就會有些風險在裏頭。

　　劉戈：銷售商還想提供更多的有償服務

　　（《今日觀察》評論員）

　　現在總的來説，不論是線下，還是線上，最後都會殊途同歸。這些銷售商打的算盤是什麼呢？今後能不能在家電買回去以後，他還能夠提供更多的有償服務，所以我在體驗店裏也有體驗，我騎自行車的時候，我在刷牙、洗臉的時候，家電會給我提供服務，這些服務可能不僅僅是我在買家電的時候，廠家和銷售家的差價，而他變成了長時間、永久的服務，這可能是未來很多廠家和商家所看重的。

　　馬光遠：物聯網體系的建立會帶來革命性的變化

　　（《今日觀察》評論員）

　　如果物聯網體系建立以後，不僅僅是零售企業發生了變化，而是對整個中國物流體系來講，對整個中國零售體系來講，是一個革命性的變化，我們會感受到革命性的生活，物流企業會感受到革命性的變化的本身，對整個業態帶來的影響。