上海開展2011-2012年度汽車消費滿意度調查_新聞臺

　　4S店的維修水平咋樣，消費者對車險服務又有什麼意見？近日，上海市消費者權益保護委員會啟動2011-2012年度上海市汽車行業“銷售、維修、保險、服務”消費者滿意度調查活動，將對人們關心的汽車消費各環節情況展開調查。

　　據介紹，本次滿意度調查活動，將通過對消費者隨機問卷調查和組織專家組調查的方式，並結合消費者投訴情況，對汽車相關企業銷售、維修、保險和服務等方面工作進行深入調查。並由來自上海市城市交通運輸管理處、國家機動車産品質量監督檢驗中心、上海市汽車銷售行業協會等單位專家組成專家組，對汽車相關企業進行實地調查。

　　上海市消保委汽車專業辦公室有關負責人表示，這次活動將充分發揮消保委的社會監督職能，維護和提升汽車消費者的話語權，督促企業主動承擔社會責任，促進汽車行業健康發展，保障和維護消費者合法權益，營造上海有序、和諧、誠信的汽車消費環境。此次活動調查結果，將通過媒體及上海市消保委網站向社會公佈，對調查過程中發現的嚴重侵害消費者合法權益的企業，將移交相關行政管理部門依法處理。

　　據了解，調查問卷自5月下旬通過上海各區縣消保委協助發放，專家組將於6月上旬至10月下旬，按照比例對汽車相關企業的汽車銷售和維修合同文本、銷售和維修人員業務情況、保險服務理賠情況、消費者投訴處理情況等進行調查。上海市消保委汽車專業辦則對日常受理和處理的消費者投訴，進行梳理、匯總和分析，從投訴量和企業處理消費者投訴的解決率、成功率、投訴處理時限等方面進行調查。滿意度調查總體評分為100分，問卷調查情況佔總體評分的35%；專家調查佔總體評分的35%；消費者投訴處理情況佔總體評分的30%。（滬文）