新一批家樂福社會監督員受聘上崗

　　東方網記者劉歆3月14日報道：“3 15”消費者權益日到來之際，今天上午，8名普通上海市民成為家樂福超市新一批社會監督員。他們將成為消費“啄木鳥”，展開暗訪，督促經營企業提高服務質量。

　　據了解，在歷經“標簽門”等誠信危機之後，家樂福從去年開始聘請監督員給自己暗中挑刺。監督員們都是普通市民，有退休職工、居委會幹部，也有公司白領、公務員。目前，社會監督員已覆蓋上海家樂福旗下所有門店。

　　據社會監督員介紹，在暗訪中他們針對家樂福門店存在個別熟食營業員不戴口罩、商品標識標簽規範、付款排隊時間過長等問題，向企業提出意見進行整改。監督員每個月開會，進行交流並形成月度報告，提示企業規範經營和服務行為。

　　據家樂福方面相關負責人介紹，監督員針對商品質量、員工服務、內部管理、購物環境的意見，已經被納入門店及客服人員考評體系，以此督促門店不斷改進和優化服務，提升管理水平。此外，超市方面積極建立“收銀臺服務滿意度調查系統”，顧客可以在第一時間對收銀員的服務態度給與評價。消費者的意見和投訴可以通過400熱線和微博等途徑進行反應，98%的投訴得到了滿意解決。

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，要提高企業的服務質量，企業自律、行政監督和社會監督缺一不可。零售企業加強管理和培訓工作，主動徵求消費者意見，主動接受政府、行業、媒體和消費者的多方監督，有利於不斷改善經營，提高商品和服務質量，共同營造放心消費的市場環境，也為所有消費者創造一個更加愉悅的購物環境。今年“國際消費者權益日”的主題是“消費與安全”，明天上海12個行業協會和百餘家企業將聯合發出倡議，營造放心、安全的消費環境。