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賣熟食不戴口罩:社會監督員暗訪給家樂福挑刺[圖]

發佈時間:2012年03月16日 22:56 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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新一批家樂福社會監督員受聘上崗

  東方網記者劉歆3月14日報道:“3 15”消費者權益日到來之際,今天上午,8名普通上海市民成為家樂福超市新一批社會監督員。他們將成為消費“啄木鳥”,展開暗訪,督促經營企業提高服務質量。

  據了解,在歷經“標簽門”等誠信危機之後,家樂福從去年開始聘請監督員給自己暗中挑刺。監督員們都是普通市民,有退休職工、居委會幹部,也有公司白領、公務員。目前,社會監督員已覆蓋上海家樂福旗下所有門店。

  據社會監督員介紹,在暗訪中他們針對家樂福門店存在個別熟食營業員不戴口罩、商品標識標簽規範、付款排隊時間過長等問題,向企業提出意見進行整改。監督員每個月開會,進行交流並形成月度報告,提示企業規範經營和服務行為。

  據家樂福方面相關負責人介紹,監督員針對商品質量、員工服務、內部管理、購物環境的意見,已經被納入門店及客服人員考評體系,以此督促門店不斷改進和優化服務,提升管理水平。此外,超市方面積極建立“收銀臺服務滿意度調查系統”,顧客可以在第一時間對收銀員的服務態度給與評價。消費者的意見和投訴可以通過400熱線和微博等途徑進行反應,98%的投訴得到了滿意解決。

  上海市消保委秘書長陶愛蓮表示,要提高企業的服務質量,企業自律、行政監督和社會監督缺一不可。零售企業加強管理和培訓工作,主動徵求消費者意見,主動接受政府、行業、媒體和消費者的多方監督,有利於不斷改善經營,提高商品和服務質量,共同營造放心消費的市場環境,也為所有消費者創造一個更加愉悅的購物環境。今年“國際消費者權益日”的主題是“消費與安全”,明天上海12個行業協會和百餘家企業將聯合發出倡議,營造放心、安全的消費環境。

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