人民網濟南6月18日電 為緩解客戶排隊現象，提高客戶滿意度，工商銀行東營墾利支行強化自助設備應用、發揮電子銀行優勢，加強宣傳與引導，嚴格按照上級行要求，不斷細化分流措施，豐富營銷手段，提高服務效率，讓客戶有更好的業務體驗。

　　根據業務需求，該行及時增加ATM等自助設備投入，對自助設備實行專人維護管理，分別制定離行式和在行式ATM加鈔管理辦法，保證設備7*24小時正常運行，確保ATM正常加鈔。每日對ATM使用情況進行通報，將ATM分流效果納入績效考核，增強有關人員工作責任心，最大限度地提高自助設備使用率。

　　該行把握密碼器推廣這一有利時機，廣泛宣傳網上銀行、電話銀行、手機銀行的功能特點和轉賬匯款優惠措施，引導客戶開通使用網上銀行、手機銀行。結合客戶購買貨幣基金、理財産品等業務需求，引導客戶開通網上銀行自助購買，提高客戶業務辦理效率，讓客戶享受到科技進步帶來的成本降低等一系列便利優惠，增強客戶對電子渠道的認知，為櫃面業務分流提供支撐。

　　嚴格落實大堂經理首問負責制，客戶進入營業網點，應杜絕客戶自己取號，了解客戶真實業務需求後，發揮大堂經理識別、引導、分流客戶的作用，引導客戶到合適渠道辦理業務，儘量避免二次分流。加強大堂與櫃面溝通，及時做好櫃面業務分流，將小額存取款、轉賬匯款、代理繳費等業務分流至電子渠道辦理，引導持卡客戶儘量使用自助設施，減少櫃面客戶排隊等候時間，提高業務辦理速度。

　　該行在業務分流工作中，注重做好宣傳解釋工作，爭取客戶理解並支持。加強對櫃員和大堂經理進行業務分流話述培訓，提高櫃員辦理業務效率和大堂經理分流客戶的能力。在業務分流時把握客戶需求，熱情、耐心、細緻做好操作方法的演示工作，確保客戶認識到分流的目的，配合併支持櫃面分流。（李洋）