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人民網濟南6月6日電 為進一步提升品牌影響力和市場競爭力，切實方便和滿足市民服務需求，6月2日，工行德州分行“工行服務進社區、幸福理財到萬家”助民理財服務月活動正式拉開帷幕。
此次活動是工行德州分行在全市開展的第一次集中統一行動，各支行由行領導親自帶隊，組成由網點主任、理財經理等人員組成的營銷小分隊走進城區及各縣市重點社區，“面對面”為居民釋疑解惑，指點迷津，並在社區顯著位置懸挂宣傳橫幅，LED宣傳車巡迴播放電視宣傳片，設立服務諮詢臺，統一擺放海報、宣傳折頁，利用手提電腦現場演示、推介工行理財、電子銀行等拳頭産品；同時，現場發放客戶意向問卷表，悉心了解客戶的服務需求。分行行領導和個人金融業務部、辦公室相關人員組成督導小組進行巡視，及時為各服務團隊提供服務和支持。
近年來，工行德州分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持把服務工作作為一項戰略性基礎工作來抓，不斷豐富品牌內涵，提升服務質量，實施了服務工作“一把手”負責制，加大了服務檢查和外聘公司的日常督導力度，深入推進標桿網點創建和個人客戶精細化管理，逐步形成了“窗口服務標準化”、“離櫃業務電子化”、“信貸業務綜合化”、“增值業務個性化”、“專屬服務高端化”等備受廣大客戶認可、獨具工行特色的品牌內涵和服務文化。同時該行密切關注客戶服務需求，經常組織開展客戶服務體驗和上門服務活動。
在當天的活動現場，前來諮詢的客戶絡繹不絕，大家紛紛對工行方便客戶、上門為客戶指點迷津的舉動給予了高度評價和由衷的讚許。（宋開峰）
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