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河南省郵政管理局近日舉辦了《快遞服務》系列國家標準（以下簡稱“標準”）培訓班。來自省內各重點快遞企業的高管共80多人參加了培訓。
培訓班對“標準”的主要內容進行了深入解讀，並結合《快遞業務操作指導規範》和申訴案例，系統分析了2011年快遞服務滿意度情況。
河南局在培訓班上就貫徹落實“標準”、提高快遞服務質量和服務滿意度對各企業提出了具體要求。一是要掀起學習宣傳、貫徹實施“標準”的熱潮，對照“標準”，制定本企業達標規劃。二是要對照服務滿意度測評情況，開展自查自糾，加大整改力度。三是要認真落實國家郵政局、省局關於加強快遞服務保障和安全管理的相關規定，對服務質量和安全生産進行全方位、多層面的系統分析，建立服務安全分析例會制度。四是要深入開展“走訪用戶”主題系列活動，細化目標、責任和措施，抓好工作落實，積極創先爭優，進一步提高服務滿意度。
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