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法制網北京6月5日訊 記者姚芃 據來自浙江省消保委的消息，金華市工商局和消保委正在建立快遞企業服務質量、消費維權、自律管理、誠信經營的信用評價機制，並將定期向社會公示快遞企業的消費投訴和信用情況，以期建立對快遞行業的長效監管機制。
據介紹，去年以來，金華市工商局、市消保委接到全市各種各樣的快遞行業消費投訴同比增長114%，居服務類投訴排名第一位。問題主要集中在快遞不快；快件投遞不到位；工作粗暴造成快件丟失或損壞；丟失或損壞快件的賠付標準不統一，且難兌現；先簽收再驗貨等潛規則；服務態度差等。
針對存在的問題，金華市工商局、消保護委正在對全市快遞行業服務行為進行整治。通過全面清查轄區內從事投遞、代理、代辦、中轉業務的快遞企業主體經營資格，打擊違法經營。
開展行業指導，組織企業自查。日前召集市區快遞服務企業負責人約談，通報和反饋消費者反映的投訴情況，邀請律師進行公開點評並現場發放行政建議書，指導規範快遞服務行業。要求儘快制定改正措施，建立健全各項管理制度，建立售前和售後服務機制，向用戶提供諮詢、查詢服務。
在約談會上對霸王條款進行了逐條點評。要求企業進行自查自糾，對格式合同進行重新規範。同時，開展快遞行業格式合同備案工作，嚴厲打擊快遞行業利用格式合同條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等不合理的侵權行為。
引導快遞行業成立“行業誠信聯盟”，通過聯盟章程和公約，推進快遞企業建立和完善消費糾紛處理承諾、消費申訴（投訴）先行和解、先行賠付等制度，自我規範快遞行業的服務行為。
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