電子商務的突飛猛進，讓整個鏈條上各個環節繁榮的同時，也出現了一些忙亂，其中，快遞業首當其衝。近日，阿裏巴巴旗下B2C平臺天貓的一則舉動，或將改變這樣的現象。

　　天貓與九大快遞公司達成戰略合作

　　5月28日，網絡導報見證了天貓與國內九大快遞公司戰略合作的達成。這意味著一個包括EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達、宅急送、百世匯通、海航天天的快遞電商聯盟成立。自此，九大快遞公司將聯合為天貓商家、消費者提供定制化服務：超過5000多條城市間線路的“次日達”、“1-3日限時達”，以及陸續還要開通的快捷貨到付款、晚間配送、預約時間、自提等多項服務。

　　天貓CEO張勇對網絡導報表示：“電子商務的發展與快遞行業緊密相連，淘寶發展的九年時間，也是如此。此次與九大快遞公司合作，也是為了給消費者提供更有確定性的高品質服務。”

　　或建立電商物流新標準

　　一直以來，由於物流的發展速度跟不上電商的腳步，時常出現快遞爆倉、送貨慢的現象。對此，有業內人士分析，此次天貓與九大快遞公司達成戰略合作，不僅是幾家企業的合作，更代表著電商業和物流行業的共謀發展。

　　了解到，此次天貓與九大快遞公司所簽訂的合作協議中，除了上面提到的定制服務外，還有信息共享的條款，即在天貓商場大型促銷之前，提前與合作的快遞公司協商，做到提前預警。張勇表示：“通過近兩年的‘雙十一’活動能夠看出，如果沒有進行事前週密的準備，往往會造成事後巨大的壓力和影響。因此，讓電商和快遞更好地結合，很有必要。我們有責任和義務，預測訂單量，並提供給物流公司，以做好前瞻性準備，防止爆倉。”

　　中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦表示：“這是快遞和電商兩個行業摸索社會化物流服務新模式的嘗試。”他認為，今年5月1日實施的快遞服務新國標，和此次天貓與快遞公司的戰略合作，將促進快遞和電商兩個行業充分利用社會化資源，緊密結合，打造全新的社會性、綜合性、快捷性的三位一體社會化物流平臺。

　　其實，電商和快遞一直是互相依存的關係，電商的發展能促進快遞業的繁榮，快遞業的態度直接影響電商的訂單質量，此次戰略合作，天貓從根源上與快遞公司進行信息共享，或可促進整個電商快遞行業的合作現狀，促成新的電商物流合作標準。

　　個性化服務時代到來

　　電子商務已經開始邁向拼服務的時代，特別是B2C，客戶體驗已成為衡量平臺優劣的重要標準。所以，整個鏈條的服務優化，也是電商行業所應該考慮的重要問題。畢竟，任何一個環節的服務體現，都會影響消費者對於平臺的認知，正如張勇所説：“我們的一部分服務，是由合作夥伴提供的。”

　　一直以來，快遞業其實也在追求差異化服務，張勇表示，只有“打造適合不同品類、不同消費者的物流服務”，才能製造差異化。而物流的差異化也是電商個性化服務的一個環節需求，是整個電商大環境的推動。不僅快遞行業，整個電商都將迎來個性化的服務時代。