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中國保監會日前在北京召開保險公司參與保險糾紛調處機制工作座談會，保監會副主席周延禮在會上表示，保險公司要認真抓好消費者權益保護工作，提高保險業可持續發展能力。
周延禮稱，保險糾紛調處機制能夠及時將矛盾糾紛化解在初始階段，是保護保險消費者合法權益的重要措施之一。保險公司參與保險糾紛調處工作，有利於改善和提升保險公司和行業的社會形象，及時化解矛盾糾紛，加強內控管理。他同時為加強消費者合法權益保護立下六條“硬杠杠”。一是加強制度建設，夯實工作基礎。按照程序執行制度，使各項制度能夠真正落到實處。二是強化信息披露，規範銷售行為。要探索建立消費者風險承受能力測試製度和區分銷售制度，確保將合適的産品通過合適的方式銷售給有相應保險需求的人群，減少銷售風險及退保風險。三是採取有效措施，做好理賠服務。保險公司要優化理賠程序，提高理賠效率。四是加大工作力度，提升服務水平。目前，保監會正在制定人身保險公司客戶滿意度測評工作方案，將組織各人身險公司開展服務工作客戶滿意度測評活動。五是妥善解決投訴，強化責任追究。目前，保監會正在制定投訴工作考評制度，全面考核保險公司投訴處理機制運轉、信訪投訴數量與投訴率等情況，以促進保險公司提高信訪投訴工作水平。六是探索多種形式，加大公眾教育力度。當前最緊迫的是要儘快拓寬公眾教育渠道，豐富公眾教育內容和形式。（記者 侯美麗）
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