秦丹

　　我漲你的物業費，你投我的贊成票。可能嗎?昨天本報頭版頭條報道了這一新鮮事:閔行區萬科城市花園新區的物業費漲價動議，有92%的業主投了贊成票。

　　物業賬實話實説，全透明換來理解；漲物業費，但不降低服務。城市花園新區的這一做法，的確贏得了業主的心。

　　見多了公眾對水、電、煤漲價的質疑，也常聽到物業公司訴説物業費收不齊的窘迫，在此起彼伏的漲價聲中，總會有理性的聲音“跳出來”，講一講權利和義務對等的道理，告訴公眾，在享受權利的同時，一定要懂得盡義務。這話沒錯。沒有無義務的權利，也沒有無權利的義務。可是為什麼總有那麼些人，在享受著物業公司服務的同時，就是不想痛痛快快地繳納物業費呢?其實原因不外乎兩個:一是，物業公司的賬目沒能做到公開透明；二是，物業公司的收費和服務質量不對等。個體業主跟物業公司相比，在力量上處於弱勢。對一些服務不如人意的物業公司，業主往往會選擇以不繳納物業費來對抗。

　　如何落實業主的權利?物業賬目的公開透明很重要。城市花園新區之所以能得到業主的理解，就在於把問題説清楚，讓業主自己拿主意，充分尊重了業主的知情權和決策權。物業公司本來就是通過提供服務賺錢的，計算成本合情合理。在物價上漲、人力成本上漲的情況下，一些物業公司往往通過減少服務人員、降低服務質量來保持營利狀態。作為業主，如果按期上繳物業費，卻常常被小區馬路上的狗屎、果皮之類滑倒，或者因樓道裏的污物、垃圾“鬧心”，那他考慮的，恐怕不僅僅是居住條件的問題，還會考慮物業管理對樓盤價格的影響。

　　物業公司不能公開透明，搞信息不對等，不尊重業主的權利，擅自降低服務質量，這是違背業主權利原則的。物業公司無權替業主“拿主意”，而是應該學會尊重業主的權利，通過積極的協商、以公開透明的賬目，取得業主的信任和理解，共同把小區的服務搞上去。

　　近期滬上不少的物業小區，正在醞釀物業費漲價，但因為操作不規範和不透明遭遇業主反感，甚至強烈反對。有的小區降低了服務標準，導致業主不願繳物業費，形成惡性循環。這好像成了一個物業管理中的死結。其實問題並沒有那麼嚴重，關鍵還是要弄清問題的癥結所在。城市花園新區的做法，可以説為其他物業公司做出了示範。尊重業主的物權、提高物業服務質量，是物業公司贏得客戶的不二選擇；而享受到權利的業主，才會樂於盡義務。