新華網瀋陽5月21日電（記者陳夢陽、汪偉）有問題上民心網去説。如今，越來越多的遼寧人把民心網作為反映訴求、解決問題的一個首選渠道。作為遼寧省委、省政府受理群眾訴求的一個重要平臺，8年來，民心網為群眾解決了14萬餘件各種各樣的問題，群眾滿意率達98．46％。

　　民心網由遼寧省紀委、監察廳、省政府糾風辦和省政務公開辦聯合主辦。從2004年創辦伊始，民心網就沒有局限在受理違法違紀舉報投訴和政務信息公開上，而是把自己定位在“聽取民意、為民辦事”這樣一個責任更大、任務更重的角色上。房産證辦不下來、噪聲擾民、孩子上學難、下水道堵塞……幾乎所有老百姓日常工作、生活中遇到的難題都在民心網的受理範圍之內。

　　8年來，民心網先後開通了訴求中心、評議中心、民心微博，不斷拓展受理群眾訴求的範圍，將越來越多的政府機關和涉及民生的公用事業單位置於人民群眾的網絡監督之下。

　　2004年開通至今，民心網訴求受理量始終呈現增長態勢。尤其是2009年以來，每年訴求受理量都照上一年翻一番。為保證訴求辦理工作的暢通及有序運轉，民心網逐年拓展聯網單位，整合辦理力量，實現群眾訴求和責任單位的有效對接。截至目前，全省民心網聯網單位已達到2405家，群眾在民心網上反映的問題，幾分鐘之內就會分派到相關責任單位處理。

　　民心網還創造性地提出了“暴露問題不可恥、解決問題最重要、為民辦事最光榮”的工作理念，始終堅持“不看問題多少、看對待問題的態度和解決問題的效果”這一評價標準，把群眾的訴求當成為民辦事的一個機會交給承辦單位，讓承辦單位帶著積極性去給老百姓辦事，充分調動起各行業、各部門辦理群眾訴求的積極性。同時，通過電話回訪、網絡留言充分聽取群眾對辦理結果的意見，把人民群眾是否滿意作為評價辦理結果的重要標準。各地、各部門辦理的、標誌著群眾最滿意的五星件佔比已從2007年的21．93％提高至現在的57．4％。

　　8年來，民心網通過糾正亂收費等其他違規行為，“辦一件事，惠及一批人”，向群眾退款、賠償、清欠總金額達4．45億元，促進公益性投入7．32億元。

　　(來源:新華網)