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用戶體驗為先 京東持續部署開放平臺戰略

發佈時間:2012年05月17日 12:37 | 進入復興論壇 | 來源:東方網綜合 | 手機看視頻


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  電商巨頭間的戰火已經從當初的單一品類蔓延至全品類,這既是發展的大勢所趨,也是大佬間競爭的必然,在此情況下,開放平臺成為各家戮戰的重點。京東商城曾公開對外表示,今後將把主要精力放在新平臺業務模式上,改變過去以自營為主的形象。目前,無論是天貓還是亞馬遜,以及過去曾和京東直面競爭的噹噹、卓越、凡客,都將平臺視為新起點。

  業界人士認為,開放平臺除了是平臺自身的産品品類的延伸之外,還要關注幾個因素。第一個因素跟現有的産品,最好有一些區隔和互補;第二個對新的入住品牌的品質應有一個最基本的門檻,否則會對現有的企業和品牌用戶帶來很大的影響。此外還有一定的技術因素在裏面,包括倉儲管理、物流管理、供應鏈管理等。

  據記者獲悉,京東POP平臺被劃為10個部門,按品類劃分。之前上線的彩票等産品,就屬於虛擬産品部門。“有各自的開發規劃,將陸續上線,最初可能會顯得比較雜亂,但今後會逐漸顯示出脈絡”,POP平臺相關負責人説,“幾乎你能想到的品類都有規劃。”不過,值得強調的是,短時間內,京東的平臺不會全面開放。

  在現階段,招攬商家並不是當前的首要工作,尋求新品類和京東自銷産品之間的平衡,如何能增加京東商城的附加值才是重中之重,至於引進的每個店舖和品牌都有其背後的意義,極度雷同的品類競爭京東不會參與。可以説,用戶體驗是京東POP平臺最重要的一個衡量標準,為了不影響京東多年累積下來的在用戶心中的良好口碑,京東有意放慢了開放平臺的拓展速度,對入駐平臺的第三方合作商的要求也頗為嚴格。

  不過,與其它平臺不同的是,由於自建物流體系的作用日顯,京東POP平臺將與現有物流體系、售後服務體系對接,並已經在對有需求的第三方賣家提供倉儲物流服務,並且未來仍會堅持提供並逐步優化倉儲及配送體系。從倉儲到配送的各個環節,由商家自行選擇並按照相應標準付費。京東POP平臺的商家也不是交費即入,而是“一家一家談的”,每個商家都有專人對接。

  京東開放平臺相關負責人表示,開放平臺是2012年京東商城重要的戰略部署,是對京東商城自營B2C業務的有益補充,有利於擴充品類和提升消費者一站式購物體驗。

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