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昨天起，實名制火車票丟失後可挂失、補辦。新措施實施首日，截至昨天傍晚5時，上海地區共辦理“挂失補”車票27張，其中2張因系統原因遭遇“卡殼”。車站工作人員對遭遇麻煩的旅客採取了人性化措施，確保旅客成行，而鐵路“挂失補”系統將根據實施情況進一步改進。
從昨天一開始的情況看，系統在處理兩張T車、K車車票“挂失補”時出現了“卡殼”。其中旅客楊女士先前從代售點買了一張昨天中午11時13分T169次上海南-廣州的硬臥車票，隨後在乘公交車時，裝有身份證、車票的錢包被偷。昨天她到上海站挂失、補辦，但系統卻查不到這位旅客的購票信息。眼看火車要從上海南站始發了，鐵路工作人員建議楊女士先到上海南站上車、補票，到廣州後把補票複印件寄回上海，車站再將車票款退還給她。而當楊女士離開上海站後，系統又戲劇性地顯示出她的購票信息，於是上海南站按照正常程序幫她辦理了“挂失補”手續，楊女士也方便了一些：只要在廣州站把新車票退掉就行了。
同樣遭遇“卡殼”的還有旅客吳先生幫其父親買的K56次上海-哈爾濱的硬臥車票。而昨天27張“挂失補”車票(其中上海站12張、上海虹橋站11張、上海南站4張)中，也只有上述兩張出現問題。
對此，鐵路部門表示，“卡殼”的情況都已反饋給鐵道部，接下來會分析原因，並作進一步改進。
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