醫患關係是當下的焦點話題，近來也發生了一些由醫患矛盾所導致的極端事件。在這樣的現實語境下，相關部委接連出臺措施要求嚴打醫鬧、在二級醫院以上建立警務室，以保障醫院的正常運行和醫護人員的人身安全。

　　當然，醫患糾紛是雙方面的，所以一方面要對患者及家屬的維權進行理性約束，另一方面，也要不斷提高醫療質量和服務水平，對醫療質量進行控制和規範，用高標準來面對患者，從這個意義上來説，上海通過制度建設來改善醫患關係，是非常值得鼓勵的。

　　那麼，究竟如何扭轉現在醫患之間互相不信任的關係，在醫療服務這個方面，恐怕還需要從以下三個方面下苦功夫。

　　一是醫療工作者要提高服務意識。救死扶傷是醫療工作者的天職。醫療工作者要在提高服務、堅強服務意識的基礎上，始終把服務擺在第一位，用服務的心態，用實際的行為幫助患者減輕痛苦，減少醫療費用。只有通過這種實實在在的行動，用精湛的技術，才能得到患者的尊重，進而得到得到認同和支持，減少彼此衝突的機會。

　　二是醫療工作者要堅守職業操守。醫者仁心是醫療工作者最根本的操守。一個醫療工作者，不是為了賺多少錢，也不是為了完成任務，而要用心工作，用高標準的職業操守來完成救死扶傷的責任。這就需要醫療工作者在提高醫療技術水平的同時，堅守責任和奉獻。

　　三是制度創新，實施精細化管理，配套獎懲機制。不可否認，隨著公眾對生活水平要求的提高，醫療服務水平的提高也是必然的要求。這個提高一方面是技術上的，一方面醫療服務本身的，例如，對常見病控制費用總額，推動醫療服務的規範化、標準化，都需要衛生主管部門和醫院本著“病人為本”的理念不斷去探索創新制度。在此基礎上，實施精細化管理，並配套獎懲機制也是必然之舉。對醫療工作者的工作業績、工作態度等方方面面進行全面掌握，並以此作為依據，進行獎懲相結合，在提高其積極性的同時，也可以有效杜絕一些亂象的發生。這樣一來，便從醫療工作中這方面減少了與患者産生矛盾糾紛的可能性。

　　醫患之間，和則兩利，傷則兩害，只有通過制度創新和進步，讓醫患雙方重拾彼此之間的信任，醫患關係才能得到緩解，才能得到改善。（新民網評論員）