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一家航空公司利用自己的優勢地位，強行規定機票退票費為票價的40％，此舉引發一起訟案。最近，上海市第一中級人民法院對該案的終審判決中認定，被告航空公司的行為違反公平交易原則，應將機票退票費調整至票價的20％。
去年4月11日，原告何某打算與3名親友出境旅遊，通過某旅行網向一家航空公司預購了上海往返歐洲的4張機票，每張往返機票單價為人民幣4950元。在支付了票款後，因故不能成行。何某于去年7月10日通過網站辦理4張機票的退票手續，航空公司在辦理退票時共收取了8000元退票費，每張機票退票費高達2000元。
因退票費太高，何某將航空公司告上法庭，要求其返還退票款8000元。一審法院審理後支持了何某的部分訴訟請求，判決航空公司應將退票費調整至票價的20％。判決還指出，原告何某只能就其本人的機票行使訴訟權利，而不能代表其他旅客來主張權利，因此被告航空公司應歸還原告退票費1010元。航空公司不服一審判決，向上海市第一中級人民法院提起上訴。市一中院在終審該案後認為，退票費主要用來彌補退票環節的成本，在確定退票費金額時要考慮承運人與旅客雙方的權益，被告航空公司利用其締約優勢，以格式條款形式強行規定向旅客收取高達票價40％的退票費，此舉違反公平交易原則，明顯加重旅客的負擔，損害了原告作為消費者的合法權益，原審法院酌情將退票費調整至票價的20％並無不當。
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