筆者從日前舉行的“上海市消費者保護委員會汽車專業辦年會”上獲悉，今年本市汽車維修質量、合同糾紛投訴快速上升，成為汽車消費領域主要矛盾。

　　市消保委汽車專業辦以 “服務地區經濟發展、促進社會和諧穩定”為重點，以落實快速、高效的調解工作機制為要求，重點做好投訴處理工作，取得了良好的效果。最新統計數據顯示，截至11月20日，今年市消保委共受理汽車類消費投訴2364件，同比上漲23.38%，辦結率為95.74%，成功率為99.01%。

　　從今年的汽車類投訴來看，單純質量問題投訴同比下降6.35%；增幅最高的為汽車維修類投訴，同比上升72.94%；增幅次之的為汽車合同類投訴，同比上升22.38%。

　　從投訴情況看，近56%的消費者投訴涉及車輛本身問題，近23%的消費者提出賠償要求，近11%的消費者提出售後衍生要求。汽車零配件質量問題仍是投訴重點。

　　各類投訴中，反映汽車質量問題的有738件，佔投訴總量的31.22%，其中，反映汽車零配件質量問題的投訴佔較大比重。汽車零配件的鑒定問題，已成為消費者目前面臨的最大維權障礙。

　　維修技術屢遭詬病，技術水平經不起考驗。今年汽車專業辦共收到關於汽車維修方面的投訴754件，佔投訴總量的31.9%。如消費者孫先生反映他的車子購買後多次發生熄火問題，啟動熄火、怠速熄火或發抖、提速無力。他曾先後到4S店維修了多次，但始終不能解決問題。

　　合同約定不明造成消費者權益受損，銷售合同爭議與誠信問題，也是今年汽車類消費糾紛的主要問題之一，此類投訴共有771件，佔投訴總量的32.61%。主要有以下幾個方面問題：一是在銷售時誇大産品性能，過度承諾售後服務。二是銷售合同文本不規範，存在不平等格式條款。三是汽車搭售、加價銷售問題嚴重，損害消費者的合法權益。四是合同約定提車時間不明，造成消費者投訴。五是約定退車，但退款遲遲不能到位。六是合同約定贈送項目不明，事後收費，造成消費者投訴。七是合同約定收費項目繁多，如PDI檢測費、出庫費、服務費等。（理銘）