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高鐵被譽為“地上的飛機”，其乘務員的選拔及服務都堪比空姐。大連客運段從現有的列車長和乘務員中選拔出優秀的服務員，並進行了形象設計、服務禮儀、形體訓練、儀態訓練、客專基礎知識、客運規章等相關課程培訓，還到京滬高鐵進行跟車實習。
4月14日，哈爾濱鐵路局三棵樹機務段26名高鐵預備司機到南京東機務段實做練習高速動車組操縱技術。哈大高鐵是哈爾濱鐵路局參與運營的第一條真正意義的高速鐵路，即將承擔高速動車組值乘任務的三棵樹機務段，一直為此做著基礎規章、人員選拔和技術培訓準備。去年12月，三棵樹客運段正式啟動高鐵司機選拔培訓工作，經技術業務水平考試、日常表現綜合評分、組織考核評價等嚴格選拔，52名優秀動車乘務員入選哈大高鐵預備司機隊伍。這支隊伍平均年齡34歲，黨員比例超過40%，95%以上獲得過工人技師資格。
哈爾濱鐵路局還加緊客運人員崗前培訓，組織人員到虹橋站、南京南站、北京南站、武漢站等高鐵站實作培訓。對高鐵車站自動售票機、自動檢票閘機等新設備使用與維護進行了重點培訓。截至目前，哈西籌備組共培訓103人，客運人員進行結業測試優秀率95%。
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