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1月4日，哈爾濱鐵路局哈爾濱客運段北京車隊值乘的T18次列車駛離哈爾濱站不久，10號車廂乘務員發現有位旅客暈倒，車長張淑麗立即跑到12號臥鋪車廂，準確地將一位林姓醫生請來救治，患病乘客逐漸恢復神志。值乘途中，列車乘務人員準確、快速地找到醫生，這得益於他們推出的建立“乘車醫生檔案”的新舉措。
長期以來，列車運行途中遇到旅客突發疾病，一直採取的是廣播尋找醫生的辦法，時間較長，不利於患病旅客及時救治。春運中，乘車旅客大幅度增加，旅途中突發疾病的概率也呈上升趨勢。去年12月，這個車隊推出了新服務措施，即在車上建立“乘車醫生檔案”，乘務員在始發驗票時逐個旅客詢問，發現有醫務工作者，立即將其姓名、所在車廂、聯絡方式等記錄下來，統一匯總給車長。同時與乘車醫生溝通好，有旅客需要時請其及時幫忙救助。
此服務推出以來，這個車隊所屬的各趟列車依靠“乘車醫生檔案”快速請來專業醫生，通過專業救治、申請在非站停點停車等措施，讓29名患病旅客得到了及時救治。
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