中廣網武漢1月7日消息（記者左艾甫 通訊員向治華 易娜）7日，記者從武漢鐵路局武漢客運段了解到，為落實好2012年鐵路春運的新舉措、新理念，使旅客感受到鐵路優質高效的服務，武漢客運段超前謀劃備戰龍年春運，誓為廣大旅客創造溫馨舒適的旅途，努力實現“確保安全、平穩有序、便民利民”的春運目標。該段順應網絡發展潮流，在新浪網、騰訊網等網站，開通了春運官方微博，網友可以通過手機和互聯網詳細了解該段開行的臨客等即時動態訊息。

　　今年春運，該段除擔當圖定的80對旅客列車運輸任務外，還在節前開行臨客40對，節後開行臨客56對。該段及時召開春運動員大會，成立了以段長、黨委書記為組長的春運工作領導小組，把春運目標、任務、責任和壓力傳遞到每名職工，並先後三次對春運方案進行優化完善。特別是在臨客車班組建中，該段採取優化乘務組織、圖定車班套跑、廣播員兼崗等措施，實際組建臨客車班125個用工4987人，為路局節約用工2000余人。同時，該段還結合歷年春運經驗教訓，針對雨雪冰凍、大面積晚點、突發客流等情況，提前預想，健全完善春運應急預案，真正做到有令到、人能上、車能開。

　　為提升臨客列車質量，該段通過平移正客、清理庫存和製作採購的方式，共準備運行區間牌7200張，內外順28800張，採暖用具1565件，水桶1450個，其他各種備品2萬餘件，對所有臨客列車配備的棉被、枕芯、窗簾等備品進行更新，達到圖定列車標準，保證“臨客不臨時”，滿足旅客需求。

　　確保列車安全就是對旅客最大最好的服務，該段針對今年春運期間可能出現低溫雨雪、冰凍災害天氣的情況。修訂完善了暴風雨雪天氣條件下運輸組織、旅客列車因線路中斷暫停運行、旅客列車發生火災爆炸事故等40多種應急處置預案，有針對性的組織乘務員進行演練，提高乘務人員的應急處置能力，確保在非正常情況下對各種突發事件處置妥當到位。同時，該段還把高鐵安全、旅客乘降、防火防爆、人員素質等重點，作為提高安全保障能力的關鍵緊盯不放。圍繞高鐵乘務組織、運輸指揮、應急處置、培訓演練等重點，強化人人達標過關，實現業務過硬，技能嫻熟，在非正常情況下應急有序，確保高鐵運行的絕對安全。

　　為了加大旅客運輸安全的監督卡控力度，這個段9名副職段領導按照分工，深入到武昌、漢口、信陽、麻城和武漢站進行包保，從154名機關幹部中抽調了124名幹部充實到臨客車間和各工作組，以及到廣州、衡陽、鄭州等站駐點，對全段圖定列車及臨客列車乘務、安全、路風、“兩紀”等進行檢查，做到趟趟列車始發有人送，中途有人跟，工作有人查，問題有人管，終到有人接，全面加強現場管理及控制。

　　“服務態度熱情友好、服務語言文明禮貌、乘降組織安全有序、重點旅客關愛照顧、開水供應確保充足、臥具整潔更換及時、地面衛生隨臟隨掃、廁所潔凈沒有異味。”走進武漢客運段擔當的列車，在每節車廂的板壁上，一眼就可以看到這幾行明亮的大字。為認真落實“服務旅客創先爭優”活動，該段在擔當的80對圖定列車上向社會作出八項鄭重承諾，絕不因春運期間客流大而降低服務標準，隨時接受旅客監督。在臨客列車上，該段認真踐行“臨客不臨時”的承諾，對所有擔當臨客任務的客運人員進行了採暖爐實操培訓，做到臨客採暖列車輛輛驗收過關，確保車廂溫度低於16度時及時供暖。為解決臨客旅客飲水難的問題，該段在配備開水瓶的基礎上，再增配1000余個水包(水車)，並由送水組人員將開水灌好後送上車，保證所有旅客一上車就能喝上熱水。在飯口時間，各臨客車班將組織休班乘務員到每一節車廂為旅客提供開水，全力解決途中旅客飲水問題，努力為旅客提供滿意服務。另外，在所有臨客列車上配備了醫藥箱，箱內有溫度計、感冒膠囊、暈車靈、救心丸等常用醫療器械和藥品，確保突發常見疾病的旅客能得到及時、有效救治。

　　此外，該段順應網絡發展潮流，在新浪網、騰訊網、新華網、人民網四家網站，開通了以“武鐵武漢客運段”冠名的春運官方微博，網友可以通過手機和互聯網上微博，詳細了解該段開行臨客、優質服務、典型事跡等即時動態訊息，以滿足廣大網民“圍觀”春運、了解資訊的需求，為旅客春運出行增添了一份便利和溫馨。與此同時，該段注重發揮黨團員作用，開展“保安全、正路風、創四強、爭四優”春運立功競賽活動，引導黨員在春運主戰場上創先爭優；廣泛開展青年志願者活動，動員黨團員在春運大戰中挑重擔、當先鋒、作表率，在平凡的崗位上體現黨員先進性，展示鐵路青年的風采。