自2012年1月1日起，每趟旅客列車預留一定數量的殘疾人旅客專用票額，讓殘疾人上車後有座位，這是哈爾濱鐵路局今年春運推出的方便殘疾人旅客的新舉措，全局共有210趟列車預留1828張票額。

　　今年春運該局預計發送旅客1262萬人，日均31.5萬人，同比增加19萬人，增長1.5%。同時，實名制售票範圍的擴大、網上售票、電話定票等新售票方式的推行為今年春運帶來了諸多新變化。為了讓旅客走的了、走的好，該局精心設計、週密組織，出臺了多項便民利民措施，方便廣大龍江人民出行。

　　他們在客流比較大的車站設置“愛心”服務卡、開設服務電話，對重點旅客進行購票、候車、乘降、出站全過程交接。在所有客運營業站配備擔架、輪椅等服務用品和常用應急藥品，方便有需求的旅客使用。在列車始發、折返站，重點旅客可以不受列車迎接旅客時間限制，及時登乘列車。該局團委招募了青年志願者，組建服務隊，在客流較大車站為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供服務。

　　旅客在旅途中可充分享受列車乘務員提供的人性化親情服務。列車臥鋪車廂旅客在夜間到站下車時，乘務員在旅客上車換票時就徵求好旅客對喚醒時間的意見，並在車票背面記載喚醒時間，到站前根據旅客確定的時間進行梯次喚醒，讓旅客安心休息。上下車旅客較多的車站，列車每節車廂均打開雙門，旅客可不按票面記載的車廂分散上下車。始發站、途中站停15分鐘以上車站，乘務員提前將應急桶準備好放在廁所內，供旅客急需時使用。

　　該局24小時開通12306服務質量監督電話，暢通旅客投訴渠道，對旅客投訴做到有處理、有反饋。同時，利用鐵路客戶服務中心網站、客戶服務電話查詢、車站大屏顯示、公告和新聞媒體等，及時發佈服務信息，最大限度方便旅客出行。(編輯 李國紅)