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關於網購代收貨款:收件人可先驗收內件再簽收

發佈時間:2012年04月29日 06:48 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  對於代收貨款快件,諸如網絡購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗收內件再簽收。驗收時,可對內件外觀和內件數量進行清點,但不能對內件進行試用或進行産品功能測試。“商家,應在用戶下單時,明確告知用戶對該快件的驗收方式,是‘先驗後簽’還是‘先簽後驗’,避免在投遞環節,市民和快遞員發生爭執。”曾毅還強調,如果未經收件人同意,將快件交給單位的收發室、小區門衛簽收,由此出現快件遺失等問題,快遞公司應當承擔全部責任。

  關於時間:多久算徹底延誤

  針對“快遞變慢遞”現象,快遞服務系列國家標準還規定了同城快遞、省內異地快遞的服務時限:同城快遞24小時;國內異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒有,就算徹底延誤。延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用),由於延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。

  〔記者暗查〕

  快遞驗視工作基本到位

  昨天下午,記者將衣服打包,包裹外分別套了一個小紙盒,且用封箱帶包紮得嚴嚴實實,這才叫了韻達、圓通、申通等三家快遞公司。其中,申通速遞的客服人員一聽要收件,立刻提醒説:“請不要自行打包,打包工作可以交給快遞員完成。”

  首先上門的是圓通速遞的快遞員。他一看,包裹已被打包得整整齊齊,臉露難色。他説:“這麼寄不行的,我們要看看裏面到底裝的是什麼。”該工作人員遞上一張快遞面單,請記者填寫。直至包裹拆封,確認是衣服後,他才解釋道:“看清寄的是什麼,能排除危險品,這也是為大家的安全著想。”

  隨後,韻達、申通等快遞員先後上門,他們無一例外,均要求記者先打開包裹。記者態度強硬地拒絕拆封,韻達的快遞員表示,如果客戶一再拒絕拆封,根據公司規定,可以拒絕接收快件。

熱詞:

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