市社會保險基金管理局為進一步增強幹部職工的責任意識和服務意識，改進工作作風，優化服務質量，促進各項工作的全面落實，向社會公開六項服務承諾，努力為廣大群眾提供廉潔高效優質的經辦服務。

　　六項服務承諾：

　　一是依法履行職能。在辦事大廳公開工作職能、辦事流程、法律依據及監督方式等，設立辦事指南資料架，啟用二代身份證自助社保查詢系統，做到規範、公開、高效。

　　二是落實服務承諾制。堅持首問責任制，做到首問必答；堅持一次性告知制，在受理、審核過程中，一次性告知申請人所需提交的申請材料或不予受理的理由；堅持限時辦結制，做到能當場辦的就當場辦，不能當場辦的，在承諾期內辦理。

　　三是不斷提高業務素養。加強業務人員培訓，熟練掌握與本崗位工作相關的業務知識和政策規定，確保受理的業務合法合規。

　　四是切實為群眾辦實事。熱情接待辦事群眾，耐心傾聽群眾詢問，努力為群眾解難釋疑。

　　五是堅決抵制不良風氣。認真遵守《國家公務員行為規範》，廉潔奉公，做到不利用職務之便吃、拿、卡、要，不以權謀私、假公濟私。

　　六是嚴格遵守工作紀律。對擅離崗位及違反有關紀律規定、影響社保形象的人員，一經發現按規定嚴肅處理，努力營造和諧的服務環境。

　　設置效能投訴箱和舉報投訴電話：0754-88521590。

　　成效及評價：近年來，隨著醫療保險城鄉一體化、新農保和城鎮居民養老保險試點等工作的開展和快速推進，社保擴面任務和業務量急劇攀升，我市社保工作面臨著前所未有的挑戰。全市社保經辦隊伍秉承“以人為本、為民服務”的理念，在經辦力量不足、經辦條件落後的情況下，堅決頂住壓力，克服重重困難，認真履行服務承諾，確保各項業務按時保質完成。自2007年以來，我市各險種參保人數從150萬人次猛增至800多萬人次；連續8次較大幅度提高企業離退休人員養老金，使17萬名離退休人員的月人均養老金從630元上調至1261元；社保養老金髮放網點從18個擴大到85個，解決了離退休人員領取養老金“排長龍”問題；醫保系統實現與全市70多家定點醫院、238家定點藥店以及珠江醫院等3家省級醫院的聯網結算，解決參保病人醫療費用“報銷難”問題。社保事業的迅猛發展切實保障了廣大參保人老有所養、病有所醫等社會保險權益，使群眾更多享受改革開放的成果，為建設幸福汕頭作出應有的貢獻。